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2017年6月28日 星期
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消协开通“直通车” 处理投诉通全国

  □晚报记者 徐松

  

  本报讯 “无论你距离网络销售者有多远,只要有纠纷并投诉,消协就能找到他的售后。”6月27日,市消费者协会秘书长赵曼丽告诉周口晚报记者,市消协正式登录中国消费者协会“网络消费投诉直通车”系统。今后,我市消费者网购维权将有更加便捷、高效的渠道。

  赵曼丽介绍,“网络消费投诉直通车”系统的开通,一改以往网络购物纠纷需要异地办理的传统模式,极大方便了消费者就近维权。我市消费者如遇到网络购物纠纷,无论身处何地,可直接向当地消费者协会投诉,当地消协组织均可将消费者投诉通过该系统直接发送到加入“直通车”的电商企业(平台)的售后服务体系,电商企业(平台)收到投诉后将立即提高一个级别进行处理。此举有望大幅度降低消费者异地维权成本,提高消协组织的工作效能。

  “网络消费投诉直通车”系统解决了消费者与经营者处于异地,消费者主张权利难度较大、成本高、时间长等长期困扰消费者的突出问题。截至目前,加入“电商消费维权直通车”的电商企业(平台)有:亚马逊、淘宝、苏宁易购、去哪儿、京东、携程、国美、网易考拉海购、风行网、唯品会、聚美优品、滴滴、大众点评、优酷土豆、乐视、国美在线、1号店、饿了么、中国移动等。

  我市消费者如在上述电商企业(平台)遇到商品或服务质量问题,可直接向市消费者协会投诉,投诉电话:0394-8385315。

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