□记者 张建中 通讯员 卫中原

　　本报讯 6月30日，周口联通公司召开“周口联通服务监督委员会”会议。来自市委、市政府、司法、行政和各企事业单位及新闻媒体代表共20余人参加了会议。周口联通服务监督委员会由广大客户代表、社会各界人士组成，在联通“沃服务 您监督”的工作主题下，广泛开展服务问题意见建议征集活动，并提交公司研究解决。

　　据了解，周口联通服务监督委员会今后将定期举行现场会议，向各位委员通报公司服务问题改善情况及新的服务举措。周口联通将以开放的精神，集聚大家的智慧，致力于为广大消费者提供更加可靠的网络、丰富的产品和贴心的服务。

　　周口联通公司负责人表示，2017年，周口联通将继续深入贯彻党的十八大及历届全会精神，围绕实施建设网络经济强市战略，继续以联通集团聚焦战略为牵引，深入践行“一切为了客户”的价值理念，强化问题导向内练素质，坚持客户导向外树形象，重点做好加大手机流量释放力度和4G网络覆盖能力，宽带周口战略推进，服务能力进一步提升等几件事情。尤其是服务能力提升方面，周口联通一是运用大数据指导精准服务；二是基于互联网方式开展用户满意度调查，打通各个服务触点的评价通道，方便用户对所接受的服务给予评价；三是建立服务问题解决委员会工作机制，明确责任、优化流程、常态化推进，重点解决用户反映强烈的热点问题；四是成立服务监督委员会，多方参与、多重监督，持续改进周口联通服务水平。

　　会上，各位代表积极发言，提出了联通公司要加快信息化建设步伐，服务要更专业，效率要更高效，加强宣传，把更多惠民政策送到千家万户，要利用互联网、物联网、大数据等现代信息化手段丰富老百姓生活、便利老百姓生活，在条件许可的情况下，把联通公司便民服务点设置到各乡镇等。周口联通公司客户服务部经理向大家通报了为提升服务水平所采取的一些具体措施，周口联通公司市场部经理现场发布了“周口联通提速降费七项惠民举措”。

　　由于周口联通公司注重服务工作建设，近年来客户口碑得到很大提升，该公司在工信部的NPS调查中，客户NPS值在2017年第一季度获得全省第一名，高于同行业水平，连年被市委宣传部、市工商局和市消协评为“十佳诚信单位”、“十佳优质服务单位”。