7月7日，在保险公众宣传日前夕，泰康集团宣布2017客户体验节正式启动。这是泰康集团化改组以后，首次整合旗下各子公司开展客户体验的重大活动，旨在协同保险、资管、医养各业务板块，力图为客户提供更安心、更便捷、更实惠的综合保险金融和大健康服务。本届客户体验节将从7月延续到9月。

　　据了解，在集团化改组以前，泰康人寿、泰康养老等子公司分别设有各自的客户服务节，此次集团设立统一的客户体验节，一是整合内外部资源，提升运营效率；二是将公司角度的服务升级为客户视角的体验，更好地践行泰康集团“以客户为中心”的理念，真正将客户的体验作为衡量的标尺。今年年初，泰康集团启动“诚信经营与客户体验”一号工程，董事长兼CEO陈东升亲自挂帅，总裁兼COO刘经纶牵头具体执行，为系统化提升客户体验提供组织和资源保障。有评论认为，这充分表明了泰康集团将客户体验优化作为长期重点工作的决心和力度。

　　2017客户体验节启动仪式上，泰康集团宣布正式聘任9名首席体验官，他们分别是各业务板块的客户、准客户，以及法律、媒体等方面的专家，将立体化、多视角地为泰康提升客户体验献计献策。6月起，泰康集团在官方网站及官方微信号等多种渠道，广泛面向客户和社会公众招募首席体验官，共收到近万人响应。为鼓励体验官表达意见，泰康集团除提供丰富的体验产品服务、开放内测资格外，还提供直达CEO和COO的意见通道。泰康集团表示，希望首席体验官成为公司服务举措的监督官、优化客户体验的外脑，以及公司与客户间沟通的纽带。

　　在客户体验节期间，泰康集团以“尊重生命 全心为您”为主题， 6家子公司及集团高客部根据业务特点，分别基于对客户需求的洞察，推出七大匠心服务举措。这些举措既各具特色，逐一击破客户体验的痛点，又相互协同，优化客户贯穿保险、资管、医养等综合场景的金融服务消费体验。

　　保险板块，针对客户寿险保障范围和车险理赔时效两大需求，升级服务举措。泰康人寿推出重疾险病种升级服务，针对曾经购买过泰康重疾险的客户（原重疾险病种范围低于42种），公司将免费升级至42种，大大提升健康保障范围。升级理赔服务，重疾先赔，小额快赔。重疾先赔采用康乃馨探视加移动服务平台前置服务模式，让病者在住院期间即可获得理赔款；小额快赔，让低于一万元小额赔款从申请至支付最快五分钟结案，让理赔更简单、更方便、更快捷。而对车险客户来说，泰康集团的另一家子公司——泰康在线则推出了“万元闪赔”。当车险客户出险后，登录泰康在线微信平台,拍照并上传，泰康在线通过人脸识别和OCR识别，进行自动理算，与客户共同确认金额后，万元以内赔款能够实现极速闪赔。

　　在客户体验节启动仪式上，泰康集团董事长兼CEO陈东升表示，泰康集团定位于为日益增长的中产人群及家庭提供全方位健康和财富的管理与服务，就是要“从摇篮到天堂”，让保险更安心、更便捷、更实惠，让人们更健康、更长寿、更富足，让泰康成为人们幸福生活的一部分。(泰康)