工行周口分行切实保障金融消费者合法权益，加强支付服务领域消保工作管理，制定符合消保工作要求的业务操作规程和各项规章制度和应急预案，交易管理和特约商户管理均按有关制度进行操作。

　　工行周口分行围绕检查提纲，对支付业务进行全面自查，只有客户办理的银行承兑汇票存有备付金作为保证金，保证金账户的开立及保证金的使用均按人民银行账户管理规定执行，此外无其他备付金业务，各项业务运行良好。在特约商户管理上，严格落实实名制要求，在业务开始前与特约商户签订书面协议，严格特约商户的资质审核；对新发展特约商户签约前进行现场调查，拍摄门头照片，并留存有调查报告，对特约商户按规定进行走访及培训，有培训记录，并登记有商户经营变动情况及机具使用状况。在交易管理上，能够按照规定办理个人支付业务，能够跟军交易验证方式对交易进行限额管理。

　　在此基础上，坚持实名制开户时，客户需持本人身份证件方能开立并使用本人个人账户，如本人确实不能到场，可由代理人持本人及代理人身份证原件办理开卡事宜，但卡片的启用必须本人办理，未启用之前只能转入，不能做转出、取现等其他业务。

　　与此同时，加强员工对支付业务等规章制度的深入学习，调动员工执行规章制度的主动性和积极性，严格按照《客户投诉管理办法》和《关于严格落实支行投诉管理责任的意见》的规定，认真落实支行首问责任制、最终责任制，严格考核问责，有效压降投诉数量，避免矛盾升级激化为舆情事件。

　　（闫晋）