身处一线，在认真践行“客户至上，始终如一”服务理念、用心服务客户过程中，有时自己再平常不过的服务或者一两句贴心的建议，都会让客户感动。

　　那是一个下过雨的午后，大厅里办业务的客户不多，服务间隙，我发现一位口眼歪斜、乐呵呵的青年男子搀扶着一位颤颤巍巍的老太太往营业厅里走。见到这种情况，我连忙迎了上去。

　　“老大娘，你们要办理什么业务啊？”

　　听到我的问话之后，老大娘站稳身子，长吁了一口气，哆哆嗦嗦地从破旧的袋子里掏出了一卷一卷的现金，说：“姑娘，我想把这些钱存起来。”

　　我连忙说：“来，到这边坐下来慢慢说，您是想存定期还是活期？”

　　“我要存定期，这些钱都是给我的傻孙子存的。”老大娘指了指站在她旁边始终笑呵呵的男子，“他爹娘都不在了，他大脑又先天发育不良，不大会说话，只会闷着头干活儿，这些钱都是他干零活儿一点儿一点儿攒的，我今年83了，不存点钱，以后谁管他？”说完这些，老大娘的眼睛有些泛红。

　　听完老大娘的话，我心里忍不住一阵酸楚。眼前的这位老人已步入耄耋之年，但是凄苦的现状让她背负了太多的艰辛，有太多割舍不下的牵挂。我无法提供给他们更多的帮助，作为农行的一名大堂经理，我能做的仅仅就是进门给他们一个微笑，耐心地倾听她诉说，扶她到柜台办好业务，然后送他们出门，叮嘱几句“慢些走”。

　　我只是做了我力所能及的事，谁曾想老大娘临出门前，竟激动地拉着我的手不停地说：“谢谢你，姑娘，谢谢你！”重复的感谢、颤抖的声音，像一股电流袭遍我全身，那一刻，我对自己的工作产生了一种不可遏制的自豪感和成就感。

　　从那之后，隔一两个月老大娘都会攒点零钱来让我帮她存上。最近一次见到她，她手边多了一根拐杖，走起路来愈发显得吃力。通过交谈得知，她是右腿股骨头坏死。我劝她说：“你应该找医生好好看一看。”她露出了干瘪的笑容，挥挥手说：“不费那个劲了，还是给孙子多留一点吧！”随后她叫孙子递过来一个塑料袋对我说：“姑娘，这么长时间总是麻烦你们，也不知道怎么感谢，这是俺家院子里种的枣，特别甜，你们尝尝。”我本想拒绝，但又怕老大娘伤心，说了几句客气的话就接下了。中午休息的时候，我尝了一颗枣，确实很甜，一直甜到心里。

　　从那之后，好长一段时间都没再见到那位老大娘，在帮老年人办业务的过程中，我总会不经意地想起她，心里默默地问：“老大娘，最近您还好吗？”

　　（徐愉涵 农行太康支行老冢分理处大堂经理）