农业银行周口分行强化对客户的分层管理和分层服务，不断提升客户体验，切实提高客户贡献度。截止到9月末，该行贵宾客户较年初净增13525户，贵宾客户产品覆盖度达到3.46%，一家网点荣获中银协“五星级营业网点”，一家网点荣获市银协“四星级营业网点”。  

　　该行按照“好中选优，优中选强”的原则，在全行员工中抽调骨干组建了培训师、理财顾问、综合客户经理“三支队伍”，实行动态分级管理，持续加强教育培训，着力解决员工能力不强、客户无人管理、客户价值不高等问题；全面落实“6S”管理要求，对网点物品实施规范化管理，打造良好的网点服务环境，并按要求配备大堂管理人员，进一步强化大堂主任（大堂经理）对大堂的统筹管理职责；依托“神秘人”、视频监测、现场检查等手段，加强网点服务的日常监督，切实做好客户投诉压降与管理；积极开展服务示范单位建设，全力做好“百佳”、“千佳”、星级网点创建工作，提升品牌形象。（陈怀立 吴建明）