中华龙都网讯　　作为鹿邑县卫生行业的龙头老大，鹿邑县人民医院在县委县政府及上级主管部门的关心和支持下，近年来生机焕发，一路高歌，驶入发展快车道。门诊人次，出入院人次，床位周转率，手术台数，科研成果，经济效益等主要医疗指标接连跨上新台阶。

　　鹿邑县人民医院始终把落实科学发展观，构建和谐医患关系放在首位，积极开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动和“三优一满意”活动，为人民群众提供优质价廉、高效便捷的医疗服务，全面加强医院管理，规范医疗行为，狠抓质量建设，强化服务意识，改善服务态度，认真落实便民惠民４０条，推行全程全员优质服务，实现了社会效益和经济效益的同步增长，较好地完成了与县委县政府签订的目标管理内容，２００８年１—１１月份该院门诊人次、住院病人数、开展手术例数多项业务指标比去年同期增幅近２０％，２００８年１—１１月份门诊人次达７．４万人次，收治住院病人１．３万人次开展手术３４６７例床位使用率９５％病人综合满意度达９０％以上。

　　坚持依法治院 保证医疗质量

　　鹿邑县人民医院始终坚持以法治院、依法执业。该院积极开展法律法规知识培训，出台了详细的培训计划和方案，认真进行全员培训，使员工增强法制意识，自觉遵守法律法规。严格规范医院经济活动，无虚假医疗广告，从不参与不正当医疗竞争，不违规开展诊疗活动，不使用非卫生技术人员从事诊疗活动。

　　坚持质量第一，保障医疗安全。医院质量作为医院核心竞争力的主体，历来都是医院管理的重中之重，该院一直非常重视医疗质量建设，制定完善了各种规章制度和岗位职责，出台了系统的规范化标准，建立了科学严格的培训体系和培训制度，为了提高医务人员对核心制度重要性的认识，该院反复灌输了制度是质量的标准、质量是安全的基石的观念，通过开展规范培训，不断强化“三基三严”训练，认真落实２６项医疗核心制度，全面加强基础质量、环节质量、终末质量管理，强化医务人员专业素质和质量意识，在聘请上级专家来院讲课培训的基础上，举办了医生、护士技能大比武，操作示范表演，病历、处方评比，医护人员基础知识考试，传染病知识培训、控感知识培训、急救演练培训等形式多样的培训考核。建立规范的住院医师培训考核制度，对新进住院医师实行两年转科轮岗锻炼。该院通过制度、职责的落实及规范化培训工作的开展，使医护人员专业素质和质量意识进一步强化，医院的服务能力不断得到提升，医疗安全成效显著，医疗差错和纠纷发生明显降低，３年内无一级医疗事故和医院感染事件发生。今年以来，全院共发表论文１９篇，其中国家级７篇，省级１２篇。

　　加强组织领导 健全管理体系

　　为了切实抓好医院的党风廉政建设、精神文明建设、机关组织建设，鹿邑县人民医院成立了以院长书记为组长的党风廉政建设责任制工作领导小组。明确了党政一把手担负党风廉政建设第一位责任，负总责；领导班子其他成员根据分工对分管科室的党风廉政建设负直接领导责任；各职能部门在党支部的统一领导下，各负其责，分工协作，协助党支部抓具体工作。建立了支部统一领导，党政齐抓共管，部门各负其责，依靠群众支持和参与的领导体制和工作机制。把党风廉政建设纳入经济和业务建设目标管理考核中，一起部署，一起落实，一起检查，一起考核。责任明确，重点突出，党政齐抓共管。

　　加强党风廉政 发挥优势专科

　　该院以学科建设为龙头，抓好党风廉政建设。医院把握学科发展趋势、综合激励竞争机制，加强内部结构调整、优化人财资源配置，重点扶持特色学科、集中精力发挥优势，创造机会向外拓展、争取省内领先地位。组织相关专家对现有１３个学科专业进行全面分析，重点讨论学科的优势和存在的问题，并找出解决的对策。该院在统一思想的基础上，明确了重点学科申报的专业和方向，增加了命中率。该院把骨科、外科、内科、检验、影像等专业作为建设平台，集中优势、突出重点，得到了主管部门和社会的认可，进入了重点建设的行列。骨科成为全市重点专科、外科成为全市优势专科。

　　加强职工教育 注重人才选拔

　　以队伍建设为根本，加强职业道德教育。近年来，该院把职业道德教育作为落实党风廉政建设责任制的重点工作来抓，形成职业道德培训教育制度化、经常化。培训的主题思想是：立足“以人为本”的服务理念，增强核心竞争力，营造“以病人为中心”的服务氛围，满足社会的各种需求，把病人的满意作为服务质量的衡量尺度，从而促进了二个转变和三个提高：即管理观念转变和服务理念转变；职业道德、工作责任心、遵纪守法自觉性提高。在队伍建设上，该院还注重干部选拔任用的阳光工程，在选拔任用干部时，坚持以德取人，以才用人的任人原则，通过报名竞聘、竞聘演讲、群众评议、公示、组织考察等程序，把群众公认、有实绩的干部提拔起来大胆使用。干部选拔任用工作做到民主、公开、有章可循。

　　加强制度建设 抓好专项治理

　　鹿邑县人民医院始终把加强党风廉政建设作为各项工作的切入点，坚持从制度建设着手，制定了党风廉洁自律的相关文件：《党风廉政建设责任制的实施细则》、《贯彻落实领导干部报告个人重大事项的规定》、《医院接待制度》、《小车管理制度》等廉政制度。同时针对社会上大操大办、请客送礼等不正之风，该院又及时出台了《关于禁止职工参与赌、毒、黄等违纪活动的规定》、《关于反对铺张浪费和请客送礼的规定》，使医院党风廉政建设工作能有章可循，为促进党风廉政建设奠定了一定的基础。

　　完善医疗服务 规范医疗收费

　　加强医疗服务质量管理。该院牢固树立“质量第一”、“服务第一”、“病人第一”的理念，把“以病人为中心”真正落实到每一个医疗服务环节，充分尊重患者的知情权和选择权，加强医患沟通，事先将治疗方案及相关费用告知患者。树立“救死扶伤，忠于职守，爱岗敬业，满腔热情，开拓进取，精益求精，乐于奉献，文明行医”的行业风尚，自觉抵制拜金主义和损害群众利益的行为，营造让患者安全、放心的就医环境。加强监督，重点检查医疗收费行为、医生处方、开单检查情况。建立自我评价和社会评价相结合的评价制度，定期将评价和监督信息向社会公布，保证合理检查、合理用药。

　　完善信息公开 实施便民措施

　　鹿邑县人民医院继续推行住院费用一日清单制、医疗收费及药品的价格公示制和查询制，增强医疗服务和药品收费透明度。该院通过“公示”、“住院须知”等形式向患者和社会宣传行风纪律规定，自觉接受患者和社会的监督。该院规范医疗行为，严格物价管理，杜绝违规收费，做到因病施治，合理检查、合理用药，严格按照河南省医疗收费标准收费，不超标准收费，不分解收费。大幅度降低药品价格，药品收入占总收入的３８．５％。该院加强临床合理用药管理，坚持使用普药，少用新特药，杜绝不合理用药，门诊处方金额平均４０元左右，减轻了群众负担。该院利用举报箱和召开座谈会或书面征求患者对医德医风的意见，确定专门的部门和人员接受患者和群众的投诉，及时核查处理。认真实施便民措施，改善就医环境，解决“三长一短”（挂号、交款、取药排队时间长、诊疗时间短）情况，继续实施“导诊服务”。对住院病人做到“五个一”服务，切实给患者一个温馨的就医环境。该院以开展“温馨、便捷、优质”服务为主要内容，强调首诊负责制和首问负责制，特别是对危重、临界病人必须做到首诊负责，及时认真准确地进行抢救治疗，对病人家属的询问，要做到有问必答，热情周到。该院完善抢救危重病人的绿色通道制度，重点是改变服务流程，强调急、快、先，做到２４小时急诊制，配齐、配好急诊医务人员，医院把规范岗位服务流程，增设便民措施等作为重点工作来抓。做到为急诊病人床旁检查、免费咨询服务及来信答疑、邮寄出院小结和重要检查结果、提供病人玩具、减少小孩恐惧心理、急诊处方配方优先服务、病房服务台增设针线包等，该院想方设法为病人住院期间提供方便。

　　经过集中整治，该院的行风专项治理工作有了新的进展：有效遏制收受药品回扣、“红包”、开单提成、不合理收费等不正之风。完成了三项任务，即：弘扬正气、倡导先进、树立了一批医德高尚、服务优良、拒收红包的先进个人；完善了一套行风管理制度，包括负责人责任制度、医院评价制度、医务人员考核、激励、惩戒制度、社会监督制度等，形成医院和社会群众相结合的行风监督机制；对违规违纪的科室和个人予以通报批评和经济处罚，起到了广泛的教育作用。

　　改善就医环境 提升服务能力

　　鹿邑县人民医院为改善病人就医条件，提出了设施宾馆化、环境园林化、服务标准化、病房家庭化的“四化”目标。近年来，医院先后多方筹资１００万元用于美化就医环境，在户外增设路灯、指示灯，在院内栽花种草植树，绿化面积达３５％，建成了供病人休闲、疗养、欣赏于一体的中心花园；对门诊大楼加层改建，装修后的门诊大厅增设了咨询服务台，改封闭式护理部为开放式护士站，病室装修家庭化，格调温馨淡雅，并配备了电话、电视、空调，病床设施全部翻新，输血输液采用滑环式轨道；走廊内明亮宽敞，设有防滑扶手、科室特色介绍橱窗、科普知识宣传栏及赏心悦目的装饰画。该院２００６年新建的九层病房大楼已投入使用，具有中心供氧、冷暖空调等，服务设施完善。目前，医院外观形象焕然一新、典雅大方，病区内干净整洁、舒适温馨，初步建成了具有该院特色的良好就医环境。

　　为提升医院的综合服务能力，该院通过多方努力，与省人民医院建立技术协作关系，省人民医院专家教授定期不定期到该院讲学、坐诊、开展示范手术，使该院的医疗技术水平不断得到提升，让患者在家门口就可享受到省级专家的服务。医院开设了新的科室（心内科、骨二科、外二科、肿瘤科）和新的治疗项目(臭氧治疗、腹腔镜手术项目），减少了患者的痛苦，降低了患者的医疗费用，使该院的综合服务能力得到了极大提高，可更好的应对突发性公共卫生事件。

　　服务农合患者 实行单病限价

　　鹿邑县人民医院对新农合病人采取一站式服务，由院新农合办公室严格按照规定统一办理报补手续，使新农合病人出院时就能领到报补资金，极大方便了病人。

　　实行单病种限价。该院选出１０种病种作为单病种限价品种，出台了详细的临床路径，挤掉了不合理用药、不合理检查，今年１—１１月份，１０种限价病种共向患者让利１８万余元，很大程度上缓解了群众看病贵、看病难问题。

　　健全防控体系 和谐医患关系

　　鹿邑县人民医院为给患者提供安全的就医环境，先后投资数万元安装了监控系统，出台了各种严密的突发性事件处理预案，成立了治安巡逻队，２４小时不间断巡逻。人防、物防、技防到位，切实保障医患双方合法权益和人身财产安全，无恶性治安案件、群体性事件和消防安全责任事故发生。

　　为和谐医患关系，该院出台了健全的医患沟通制度、患者投诉处理制度、院务公开制度、医疗费用公示制度、主动征求意见制度等，还外聘社会监督员对该院各项工作进行监督，定期不定期召开患者座谈会、职工座谈会、社会监督员座谈会，自觉和主动征求各方意见，认真接受群众的评价和监督，发现问题及时处理，得到社会各界对该院的一致好评，门诊患者满意率达９０％，住院患者满意率达９５．５％，社会群众满意率达９５．３％。

　　“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。如今的鹿邑县人民医院全体干部职工，正以饱满的热情，努力实现“以病人为中心、以质量为核心、以安全为轴心、让老百姓放心”的医院核心价值观。在今后的道路上，他们将继续坚持改革开放、深入贯彻落实科学发展观，积极努力工作，加快现代化医院发展步伐，共同创造医院美好未来，为构建“诚信、服务、优质、和谐”的现代化医院做出应有的贡献。