工行周口分行始终坚持金融工作政治性、人民性，聚焦“人民满意银行”建设，创新思路，优化渠道建设，强抓服务技能，促进金融服务效能大幅提升。

今年以来，该行以“文明规范服务提升年”活动为契机，持续打造金融服务优质品牌。突出惠民服务，加强“工行驿站”建设，全面打造“工行驿站+”有温度、有情怀的融合服务生态网点。改善网点环境，加大网点志愿服务站轮椅、药品箱、雨伞、老花镜等便民设备的投入，提高网点的整洁度、舒适度，打造绿色环保、亮化整洁、安全温馨的营业环境。抓实“五个聚焦”：聚焦服务效率，提升重点业务办理效率；聚焦网点营业时间管理，提升网点客户服务供给能力；聚焦厅堂现场管理，提升厅堂服务效率和现场管理能力；聚焦网点管理人员履职，提升各级管理人员服务管理能力；聚焦网点员工技能培训，提升网点客服人员服务能力和沟通能力。积极开展“日讲评、周评比、月总结、季表彰”活动，检验“五个聚焦”落实成效，促进网点服务质效全面提升。

在此基础上，该行合理调配人力资源，组建外拓团队，拓宽行商渠道，主动走向市场，走进企业和客户，开展上门金融服务。广泛开展理性消费，科学理财；反诈骗反洗钱，守住老百姓钱袋子；关爱信用记录，保护个人征信公益宣传活动，提升客户满意度、幸福感。

李玉