本报讯 农行周口分行把夯实客户基础作为提升发展实力的主引擎，深入开展“提质扩户增值”工程。截至2017年年底，该行新增个人贵宾客户18396户、对公结算账户1179户，各项存款日均余额431亿元，日均增量33.6亿元，日均增量市场份额居当地四大行首位，客户建设考核指标稳居全省农行第四位。

开展“优质服务提升”活动，按月对营业网点服务进行检查，并召开标准化服务评比会，加大对违规人员及落后营业网点的惩治处罚力度。加强人员队伍建设，在营业网点设置专职客户经理、理财顾问、大堂经理等岗位，在全行组建65人的专职对公客户经理队伍，组织开展业务技能培训，集中精力做好客户“三优”服务、产品优惠套餐服务，不断提高服务水平，提升客户对农行品牌形象的认知度。

坚持开展常规活动与专项活动并重，促进客户稳定增长。按季度常态化开展“春天行动”“激情仲夏”“赢在金秋”等综合营销活动。针对重点客户开展专项营销竞赛，成功营销医院、学校等战略性机构账户54户。锁定企、事业单位中高管人群、成功个体业主等，开展贵宾客户产品覆盖度提升专项竞赛等活动，做好代发工资、第三方存管、跨行POS理财、个人资金归集等源头性产品营销，推动个人客户数量和质量双提升。　　

该行下发了《“提质扩户增值”工程2017年实施方案》，对完成任务的支行给予不同程度的绩效奖励，对未完成任务的支行实行通报批评、问责、诫勉谈话、岗位调整等惩罚性措施。把存量管户维护纳入工资考核，将新增管户质量及资产变动情况纳入季度考核。通过强化分户管户考核力度，增强客户精细化管控能力，促使存量客户维护挖潜和新拓展客户尽快见效。

建立常态化督导机制，定期召开业务经营分析会、客户营销推进会、问责会等专题会议，加强对支行客户建设进度进行督导。利用微信平台、短信平台等媒介，定期通报客户拓展进度。依托个人优质客户管理系统，每月初提取贵宾客户等级变动清单和潜力客户清单，对于贵宾等级下降的客户，要求管户人员重点跟踪、积极联络，确保存量客户不流失。对有升级为贵宾的潜力客户，积极开展“扩户提质”“提质增亮”活动，督促客户进位升级。

（王超 夏敏）