本报讯 2018年以来，农行周口分行结合区域实际情况，践行“立足城乡、服务三农”的服务理念，不断提升服务水平，得到了广大客户的广泛赞扬。

该行出台文明标准服务考核实施细则，对全辖87个营业网点实行星级管理，明确员工服务必须遵循的基本标准，详细规定客户投诉处理程序，强化对员工的服务质量评价，并通过“神秘人”检查和视频检查来加强营业网点文明标准服务检查监督。

该行强化营业网点硬件建设，对辖属87个营业网点以6S标准进行打造，按照《中国农业银行河南省分行营业网点标准化管理实施方案》要求和营业网点标准化管理“八步六法”，依托三方公司和自身内训师队伍对营业网点实施标准化管理导入。营业网点较之前功能更齐全、流程更顺畅。在营业大厅安装大屏幕电视机，统一设置公告栏，将金融产品服务、服务收费价格、风险提示及消费投诉流程等内容在醒目位置公示，并定期在营业网点门前设置咨询台，向客户发放宣传资料，不断提高公众的金融知识水平。

该行以渠道建设为核心，以电子银行产品为载体，着力扩大农行服务面积，方便城乡居民办理业务：在辖内各行政村布放惠农卡和转账支付机具，建设小额现金取款点，有效解决了农村居民交通不便、取款难的问题；在城区人口密集、商业繁荣的地区建设离行式自助银行，截至2017年年底，该行共投产离行式自助银行68个，其中轻型银行17个，为广大市民提供了更加便捷的金融服务。（李艺珂 石艳青）