本报讯 （记者 韩志刚 通讯员 李锦智） 近年来，银行业经营环境不断变化，消费者维权意识逐步增强。针对这种情况，邮储银行周口市分行高度重视消费者权益保护工作，持续推进这项工作深入有序开展。

开展全方位的消保宣传。邮储银行周口市分行每年组织开展“金融知识进万家”宣传服务月、“金融知识普及月”等活动，专门设计制作凸显邮储银行特色的普惠金融形象、公益宣传广告和宣传单页等，创新开展系列特色活动。

切实推动业务环节落实消保工作要求。一是着力加强源头管理。邮储银行周口市分行坚持将消保理念融入产品和服务的设计开发环节，并作为上市前审核评估的一项重要内容。二是严格规范销售行为。全面执行《商业银行服务价格管理办法》规定，充分履行信息披露义务，努力为消费者提供便利。三是完善售后监督机制。强化业务监督检查，将销售环节合规性及消保相关工作要求纳入检查范围。

提升消费者的服务体验。一是将消费者投诉视为重要的管理资源，建立起以系统为依托的跨条线、多层级、全流程的客户问题及解决的闭环工作机制。二是持续深入开展智能化网点建设工程，加快增配先进的智能柜员机设备速度，大力推广电子银行及线上产品，提高业务处理效率。三是通过对消费者满意度进行持续监测，开展神秘人专项调查，有针对性地改进服务。