日前，一张“一位老人在甘肃礼县第一人民医院缴费窗口前双膝跪地”的照片，引发舆论热议。面对舆情，当地相关部门回应称，礼县第一人民医院在医保窗口设置之初，曾考虑到群众的困难，配备了一些凳子，但因监管不力，导致凳子丢失，没有及时增补。对此次事件，他们深表歉意，并责成涉事医院从多方面进行整改。

有网友吐槽道：“‘蹲式’窗口谈何方便群众？凳子丢失为何不及时补上？老人无法站立，医务人员为何不帮他找一把凳子？整改为何非得在问题被曝光之后？”显然，这些问题的答案归结为一句话，就是该医院的服务意识有待提高。

所谓服务意识，就是自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。如果该医院有为民服务的意识，就不会设置不方便的“蹲式”窗口，就不会因监管不力导致凳子丢失，更不会在问题被曝光之后，才着手整改。说到底，为民服务就要主动作为。

众所周知，各类服务窗口本就是党和政府履行为民服务义务的一线阵地，相关职能部门更应牢牢把握宗旨意识，做到让群众“带着诉求而来，带着满意而归”。虽然十八大以来，党员干部的整体作风有了明显的改善，但仍存在 “门好进、事难办”以及“窗口低”等现象，此类现象存在的根本原因就是一些党员干部的思想认识不到位，没有充分发挥为民服务的主动性、自觉性。

各类服务窗口必须明白，服务，就要想群众之所想、急群众之所急，哪能等到网上曝光的时候，才想到“加强整改”。毕竟，光靠媒体和社会监督永远只会处于被动地位，只有主动作为，才能及时预防、发现和改正错误，才能做到全心全意为人民服务。②12