张延岭

“哎呀，我终于找到你了，没想到我反映的问题，还没有到家就解决了，我是专门跑过来向你们表示感谢的！”

“没事，大爷，这是我们的工作职责，你应该感谢县市政所的同志，是我给他们打电话后，由市政所的工作人员负责给你们换的井盖。”

这是扶沟县人民来访接待中心大门口一位老人在接到“人民来信绿色通道”宣传单时，突然发现县信访局电话科的金秋香同志也在活动现场，就激动地向她说出了这样的话。

原来，几天前金秋香刚到办公室，就接到自称是城关镇杨国军老人打来的电话，诉说他们居住的建设街与棉麻一场交界处的窨井盖已经烂的无法使用了，给附近的居民生活带来了麻烦和危险，但不知找哪个单位来处理此事，今天就试着向信访局的热线电话反映，希望信访部门督促解决。金秋香放下电话后，立即向市政所的负责同志反映此事，要求他们到现场查看解决。

市政所接到任务后，立即指派专人到建设街查看现场，确定该井盖无法使用后，及时将车上的新井盖换上。

杨国军老人打完电话后上街买菜去了，没想到买菜回来的路上发现损坏的井盖已不见，不知啥时间换上了新井盖。老人把东西放回家后，就到信访局电话科表示感谢，但金秋香上街参加信访局举办的“人民来信绿色通道”宣传活动去了。后来，他们碰巧在扶沟县人民来访接待中心大门口不期而遇，就发生了文章开头的一幕。②12