王玉领 凡景锋 冯玉东

“我对你的家庭非常了解，我们会尽最大可能地满足你的要求，尽最大能力改善你的生活，只要你心怀感恩、时时行善，你的晚年一定会幸福的。”在高寺镇信访维稳办公室，该镇分管领导正在与老上访户袁某进行推心置腹的交谈。

今年以来，项城市寺镇党委、政府站位新时代，牢记“守责任 保平安 促和谐”使命，坚持为民服务初心，把抓好信访稳定工作放在第一位，积极推动信访案件化解，妥善解决了一批信访事项，赢得了群众一致赞誉。

多方协调，及时处置涉军问题

该镇村民戚某，2010年在新疆某部队服役期间受伤，经鉴定，为六级伤残。多年来，戚某及其家人到部队讨要说法,并多次赴京上访。事件发生后，镇党委、政府高度关注，立即成立了由镇党委书记任梅任组长、分管领导任副组长，司法所长、派出所长和信访办主任为成员的工作组，工作组成员不辞辛苦，多次不远千里赶赴新疆到戚某所在部队了解情况，并积极与部队方面协调。在工作组的不懈努力下，经过反复磋商，部队方面结合相关规定综合考虑，一次性给出经济补偿10万元，最终信访人与部队达成了和解。镇党委、政府基于信访人家庭的实际困难，也多方面予以照顾。

多策并举，严厉打击缠访闹访

阳光反馈，问题解决在萌芽状态。“村监委认真审核每一笔财务账目、每一张发票，这次会议就是倾听群众心声，进一步加强村级政务管理和财务公开。”这是该镇凡庄村支部书记在全村干群会议上的一席话。前几年，该镇反映村干部廉洁问题屡见不鲜，为此，该镇创新村级政务和财务公开，不定期组织纪检、信访、村三委工作人员及党员群众代表，对群众反映的问题召开“阳光反馈会”，面对面沟通解决问题，相信群众，依靠群众，把群众反映的问题解决在萌芽，消化在基层。

对于缠访闹访、无理取闹影响社会稳定的村民，该镇采取摸清情况、说服教育、耐心规劝等举措，综合施策，在仍无进展的情况下，走法律途径解决，严厉打击缠访闹访。该镇村民朱某，群众称之为“万能胶”。多年来，她经常去镇、市、省，甚至北京上访，她的诉求是解决其民办教师待遇问题，要求镇政府在街上给她两间最好的门面，再赔偿她20万元，如果不答应，就一直上访。经调查，她不是民办教师，她的行为属于无理取闹、缠访闹访。镇政府联合相关部门，在取得确凿证据后，将其案件移交司法机关，最终，朱某被判处有期徒刑四年零八个月。

动之以情，积极促进民风向善

淳朴的民风是一个地方稳定繁荣的表现。在处理信访案件时，项城市高寺镇党委、政府始终把民风教化放在首位，积极营造邻里团结、家庭和睦的良好社会氛围。该镇村民韩某，因与儿子争地对簿公堂，而且多次上访。经了解，韩某的诉求是把其儿子在镇区街上的一块地要过来，然后卖给别人建门面房做生意，她儿子无论如何也不同意。镇信访办在详细了解并掌握情况后，主动去韩某家里调解。信访办工作人员从母子亲情入手，与双方促膝长谈，引导教育他们作为母亲要关爱儿子，作为儿子要孝敬父母，一定要珍惜亲情，不能时时处处为自己考虑。最终韩某放弃了与儿子争地的想法，儿子也不再为此事上访，一起家庭纠纷，就这样在春风化雨般的交谈中得以化解。

晓之以法，妥善解决邻里纠纷

邻里纠纷是基层最为普遍的信访案例，高寺镇党委、政府在处理这类问题时，晓之以法、动之以情，在化解矛盾纠纷的同时，为村民普及了土地法、婚姻法及信访条例等相关法律法规。该镇村民王从某、王立某，因宅基地纠纷大闹不止，而且多次去镇政府上访，大有矛盾激化的势头。镇信访办在了解双方情况和诉求后，及时出面调解。最终，王从某让出自家门前一丈多的路，并伐掉植于坑塘边的四棵树；王立某以每棵树一百元的价格对王从某进行补偿；王从某家门前的路面得到硬化，王立某修通修宽了自家门前到大街的水泥路，双方握手言和，化干戈为玉帛。

正是在“守一方责任，保一方平安，促一方和谐”理念的指引下，该镇坚持“思想认识、矛盾纠纷排查化解、责任落实、后勤保障”四到位，注重上下联动夯实基础、统筹兼顾整体推进，形成了科学高效的信访工作机制。一年来，全镇开展矛盾纠纷排查26次，办理信访案件25批29人次，3起信访积案全部化解，全镇信访形势平稳向好，社会大局和谐稳定。