本报讯 （记者 张艳丽 通讯员 孙靖亚） 今年以来，太康农商银行按照中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系，从思想认识、服务礼仪、硬件设施、规章制度等方面进行系统规范改进，全面加强服务标准化建设，取得良好效果。

打造精品网点。该行在改善环境硬件方面加大投入力度，因地制宜，因行制宜，逐步在各营业网点设立VIP贵宾室，大力推进“五小”建设，抓好卫生制度落实，给客户提供一个洁净、清新的服务环境。

建设智能网点。该行坚持“低成本扩张、高效能运营”原则，推进网点转型，沿着“智能化、标准化”方向，以提升运营、服务、营销效能为目标，促使各营业网点从“交易处理型”转向“营销服务型”，加大智能机具投放力度，加强营业人员培训，从而促进人力结构优化和用工效能提升。

提升服务质量。该行定期组织文明服务质量提升培训，邀请第三方讲师对一线员工进行培训，并选出模范学员组建一支内训师队伍，促进各营业网点服务质量提升。

做好监督检查。在日常服务管理过程中，该行采取现场与非现场、定期与不定期、明查与暗访相结合等方式，重点做好优势亮点巩固和短板指标提升改进工作，扎实推进营业网点服务工作规范化、标准化、常态化。②8