本报讯 （记者 张艳丽 通讯员 薛冰川） 今年以来，郸城县联社完善星级网点创建机制，加强细节培训，提升服务质量，改善工作环境，辖内两家营业网点荣获中国银行业协会星级网点称号，打破了该县域金融机构无星级网点的历史。

加强细节培训，优质文明服务。该联社党委高度重视星级网点创建工作，聘请具有丰富理论和实践经验的银行转型培训团队，对营业网点的优质、文明、规范服务进行跟踪指导，开展针对性培训，提高对细节问题的关注度；强调“三声”服务，使临柜窗口“来有迎声、问有答声、去有送声”，不断提升客户满意度。

优化软硬件设施，开展便民服务。该联社多措并举，全面提升网点软硬环境，对全辖39个营业网点分批次进行靓化改造，实现自助引导区、便民服务区、电子银行体验区等功能区分，智能服务设备一应俱全，便民服务设施应有尽有，专门增设哑语窗口和残疾人无障碍通道，配备智能机器人大堂经理；不断创新金融产品，满足客户多样化、个性化金融产品需求。

加强监督考核，注重评优评先。该联社建立优质文明服务评价机制，制订考核方案，开展贯穿全年的优质文明服务明察暗访活动，组织观摩评比活动，评选出服务明星；设立客户服务监督电话，及时解决客户遇到的问题。

近年来，郸城联社星级网点创建工作助推主业务快速发展，各项存款余额由星级网点创建工作开展前的96.40亿元增长到目前的142.05亿元，增长率达47.35%，连续三年提前圆满完成省联社、市农信办下发的目标任务，存款余额、年新增额、市场份额一直位居全县金融机构首位。②8