本报讯 （记者 张艳丽 通讯员 汪倩） 周口农商银行营业部从6月初启动星级网点创建活动以来，着力从软硬件方面打造服务新品牌，全面提升网点经营质效。

周密部署，加强学习。营业部成立创建团队，召开动员会，明确创建活动的整体思路和人员分工，深化全行职工“服务创造价值”的理念。同时，深入学习中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系和评分标准，并通过外出观摩学习、邀请专业讲师指导等方式，找出差距，明确重点，确保检视到位、整改到位。

科学谋划，合理布局。营业部重新规划布置了客户等候区、电子银行体验区、自助服务区，增设了咨询引导台、公众教育区、贵金属展示机和爱心驿站。同时，通过客户电视、LED屏、宣传展板等，常态化宣传网点服务特色、优势亮点、企业文化等，最大限度地树立网点品牌。

专注细节，提升服务。创建过程中，营业部着力打造浓厚的金燕文化，一是邀请讲师进行服务礼仪、营销话术、应急情况处理等方面的培训指导，提高职工服务各种客户的能力；二是着力打造温馨舒适的营业环境，在网点外铺设无障碍通道、放置宠物笼，在便民服务区为客户提供各类服务，进一步提升服务温度；三是设置更衣室，打造员工之家，配备简单的游戏和健身器材，为职工轮休、运动、减压提供平台；四是加强党建引领，深入企业、学校、社区开展金融知识宣讲，积极履行社会职责。②8