记者 马治卫 通讯员 衡霞光

“您好！请问有什么投诉或需要帮助的”“您好！您的投诉已经受理，我们会立刻分转”……疫情防控阻击战打响以来，太康县市场监督管理局杨慧芹，每天用甜美的话语不急不躁、热情答复、真诚服务着每一位电话来访者。

杨慧芹工作在周口市太康县市场监督管理局12315维权中心。 今年春节，新冠肺炎病情突袭而来，正在休假的杨慧芹接到局里通知就立刻告别家人、迅速回到岗位，主动学习掌握疫情知识、战“疫”政策及相关规定，接听来自疫情方方面面的咨询、投诉，对举报群众传递信心、正面引导、积极安抚、答疑解惑。

随着战“疫”的不断推进，各类投诉案件也随之增多，涉及私自营业、消费纠纷、销售劣质口罩、囤积居奇、生活用品涨价等方面，杨慧芹对12315热线涉及疫情防控的各类投诉举报，一律做到及时登记分流、与局疫情防控指挥部互联互通、和一线执法人员无缝对接、跟踪交办事项、及时反馈结果。一次次指令从这里发出，一个个案件被查处，一名名当事者被处罚，一件件纠纷被化解，同事们都称她“既是接线员、又是指挥员”。

疫情发生至今，杨慧芹和12315维权中心的同志们共受理投诉、举报、咨询316件，是以往同期工作量的10倍。其中，咨询93件、诉转案件13件，关于疫情防控生活用品的210件，占比66.5%，已办结196件，办结率93%；对群众举报的两家医药公司销售口罩涉嫌哄抬价格、销售假冒伪劣口罩等防疫用品，执法人员分别进行了重点打击和处罚，震慑了想发疫情财的不法商家，切实维护了市场秩序和社会稳定。

每天高强度工作，让杨慧芹忘记了自己是女儿、是母亲，也忘记了自己是一个腰椎间盘突出和胃病患者。饿了，她就拿出最不爱吃的肠胃药和方便面强忍咽下，夜里就在值班室沙发上休息，方便了拿出手机给家人报平安，安抚家人，叮嘱儿子照顾好爷爷奶奶，等疫情过后再团圆。

为战胜疫情，杨慧芹舍小家、为大家，用实际行动践行了一名市场监管人的责任和担当。②6