中国太平洋人寿保险股份有限公司周口中心支公司服务大厅

在市委、市政府的正确领导下，在监管部门的关心支持下，全司上下积极参与此次周口市“十佳文明窗口”评选活动，通过窗口服务来展示太平洋保险的形象，打造高品质的文明服务窗口和行业服务品牌。

窗口大力完善服务设施，优化环境秩序。营造规范的服务环境是抓好优质服务的基础条件，做到硬件过硬，服务设施齐全完善。业务大厅制作了服务承诺标识牌、业务指南牌、文明优质服务标兵牌等指示牌，设有规范的办事流程图，明确办事程序，方便群众办事。设立服务承诺、服务纪律和规章制度牌，接受群众监督。业务大厅设有顾客休息处，设置座椅和公众写字台，配有饮水机和便民服务箱，设置客户意见簿、书报架等便民服务设施，并保证以上设施正常使用和内容的及时更新。各类业务宣传画张贴整齐美观，宣传牌摆放规范，并设有文明礼貌用语、道德规范等精神文明宣传内容。

公司持续优化服务软环境，精神面貌焕然一新。在日常的经营活动中，业务大厅做到了环境优美、清洁卫生、窗明几净、摆设有序。在大厅实行营业部经理负责的“厅堂一体化”管理和大堂经理首问负责制，设立固定的服务热线和举报电话，确定专人受理，为顾客解决难题。业务大厅工作人员接待客户时做到精神饱满、礼貌热情、态度和蔼、诚挚周到，并做到接待客户热心，解答询问耐心，接受意见虚心，工作认真细心。通过完善各项硬件和软件服务设施，方便了客户办理各项业务。

河南省收费还贷高速公路管理中心航空港管理处周口西收费站

作为交通行业的窗口单位，周口西收费站秉承“服务至细、满意入微”的品牌价值核心，用春风化雨的温暖践行着河南高速名片。

窗口强化服务能力，扮靓收费站窗口形象，搞好“硬件”建设，为对外服务提供良好的基础条件。分批次对收费站大棚、办公区建筑轮廓实施了高标准的亮化工程，进一步强化了收费站的城市窗口辨识度。定期对收费车道、收费亭等设施设备进行维修更新、靓化提升，并布置摆放鲜花绿植，做到环境优美、秩序优良。在收费亭前设置LED屏幕并完善各类快捷收费设施设备，保障司乘快速、高效行驶高速公路。

窗口扩宽服务渠道，节假日及车流高峰重点时段定期在收费广场出口位置设立志愿者服务站，拓宽便民服务渠道，提升便民服务质量，向司乘人员提供一次性雨衣、实用的修车工具、周边旅游路线咨询服务等，极大方便了司乘人员的各类需求。

窗口热心为广大司乘和群众提供延伸服务。多次在工作区域救助抛锚车辆，扑救自燃车辆，定期深入贫困村帮扶困难老人，帮助打扫庭院卫生，排查水、电、煤气等生活设施，让留守老人感受社会温暖；助力周口“五城联创”各项工作，组织党员及员工定期清理道路连接线环境卫生等，充分发挥收费站社会效益。