本报讯 （记者 张艳丽 通讯员 胡凌云） 近年来，周口市农商银行（农信社）以“做周口服务一流的银行”为目标，按照行业网点建设与文明规范服务标准，优化网点环境、丰富服务功能、规范厅堂服务，实现了服务质量和社会形象的大幅提升，也带动了业务高质量发展。截至10月底，全市农商银行（农信社）各项存款余额为1536.58亿元，较年初净增218.16亿元；各项贷款余额为802.85亿元，较年初净增115.65亿元。

统一服务标准，强化分级责任落实。市农信办党组印发《营业网点文明规范服务质量管理实施细则》，对营业网点文明规范服务管理实行“统一标准、分口管理，分级负责”。即全市统一柜面文明规范服务相关管理制度和标准；第三方服务质量监测机构协助监测督导服务质量；各市县行社成立文明规范服务管理小组，明确分管领导、主管部门和营业网点服务管理工作责任人的组织架构体系，夯实工作责任。

加强服务培训，营造服务提升氛围。邀请专业讲师，每季度对各行社支行行长、营业网点负责人、柜员、大堂经理及保安进行文明服务和商务礼仪培训，组织行社之间开展观摩、学习交流、服务风采展示等活动，在全辖营造优服务、比提升的浓厚氛围。同时，在全市选拔精通业务流程、文明礼仪的人员，组建一支年轻化、专业化、有活力的内训师团队，以分区包片的形式，对营业网点开展督导和形象宣传工作。

强化监督考核，规范服务管理。通过每月不少于一次的服务质量明察暗访及厅堂监控调阅，对全辖400余个营业网点的文明规范服务落实情况进行全覆盖式监督检查，并每月召开专题会议通报排名、分析问题、点评亮点，切实以刚性约束保障柔性服务。