本报讯 （记者 岳建辉）近日，太康县烟草专卖局按照有关要求，分“三步走”保障“12313”烟草市场监管服务平台平稳运行，架起烟草部门服务群众、便民利企的“连心桥”。

走好思想认识先手棋，勇于担当作为。该局明确“12313”热线任务承办人员，严格落实奖惩问责机制，确保处理实效。理顺工作流程，理清工作思路，确保承办人员高标准、严要求，切实提高监管热线服务质量。

走好能力提升关键步，强化业务培训。该局对“12313”热线任务承办人员进行专门培训，使其熟悉国家局“12313热线管理平台”“钉钉移动端-12313处置平台”等平台受理、审派、处置、审核、回访等业务办理流程。提高推进的协同性、响应的及时性、运行的实效性，确保太康县烟草局“12313”热线分中心取得新成效。

走好处理后步棋，做好后续监管。平台处理要尽量做到“真诚感谢，及时道歉，准确派单，热情回访”，切实发挥好群众的“定心丸”“出气筒”“减压阀”“缓冲器”作用。该局深入践行以人民为中心的发展思想，深化“放管服”改革，借此展示良好的行业形象，全面抓好热线运行工作，将其打造成为政府信任、群众信赖、社会信服的服务平台。