本报讯（记者 宋馨 ）近期以来，在疫情防控工作中，周口市市场监管局12315指挥中心统筹规划，确保12315热线24小时畅通，迅速解决消费纠纷。

5月6日以来，面对严峻的疫情防控形势，商品价格和服务成为投诉举报重点，为了应对投诉咨询量节节攀升的形势，12315指挥中心实行领导全天候带班值守制度，所有工作人员全部取消休假，“5+2”“白+黑”全员坚守岗位，保证投诉举报渠道24小时畅通，妥善处理针对民生商品和防疫用品的投诉举报。

据周口市场监管局12315指挥中心主任周红磊介绍，5月6日至5月13日，周口市场监管局12315指挥中心共接听电话1860个。其中，消费者咨询1104件，投诉举报756件，其中与疫情有关的投诉举报超过了80%。他们对接到的咨询均现场答复，对投诉举报第一时间分流转办、第一时间调度督办，确保了疫情期间市场稳定。②13