“12393”医保服务热线是连接我市医保部门与参保人员的“连心桥”，更是医疗保障服务能力和效果的“晴雨表”。该热线配备20名专业话务人员，实行“7×24”全天候服务模式，接通率保持在98%以上，有效畅通了医疗保障咨询服务渠道，为全市医疗保障事业高质量发展注入了强劲动力。

图为“12393”医保服务热线工作人员接听群众来电。

通讯员 豆孝东 摄