□记者 邱一帆 通讯员 赵长磊

为让老年群体在就医路上感受到满满的关怀，近段时间，周口市医疗保险服务中心驻市行政服务中心医保专区（简称医保专区）工作人员主动担当，不断强化服务意识，完善服务举措，以实际行动为老年群体打造更加便捷、贴心的医保服务环境。

贴心服务解难题

“年纪大了，这智能手机真是弄不明白，多亏有你们帮忙！”5月8日，在医保专区，一位头发花白的老人感激地对医保专区帮办代办员说。这样暖心的场景，在医保专区时常上演。

每当老年人在医保业务办理过程中遇到难题，医保专区的帮办代办员就会化身为“暖心卫士”。他们只要看到面露疑惑的老年人踏入医保专区大厅，便立刻快步迎上前去，用通俗易懂的语言，给老年人讲明白复杂的医保政策和业务流程。他们从“手把手”教老年人填写表格，到协助整理提交材料，全程陪伴，让老年人不再因业务办理而焦虑，真切感受到了“不是亲人，胜似亲人”的关爱。

细节之处尽显人文关怀

在医保专区，每一处细节都彰显着对老年人的尊重与呵护。墙角处，崭新的轮椅静静待命，随时准备为行动不便的老年人“保驾护航”；服务台上，精致的老花镜整齐排列，让老年人能够清晰阅读材料；急救药箱里，各类常用药品一应俱全，为突发状况的办事群众筑起安全防线。

医保专区还特意开辟了老年人服务“绿色通道”。在这里，老年人无需在漫长的队伍中焦急等待，只需移步到窗口前，便有帮办代办员微笑相迎。从业务咨询到办理完成，全程无缝衔接，老年人可切实体验到“零等待、零操心”的便捷服务。

探索“适老化”服务新路径

以前，异地就医备案的繁琐流程如同横亘在老年人面前的“高山”，让不少老年人望而却步。如今，医保专区通过优化备案环节，把原本需要多次往返奔波的备案流程，变为只需提交少量必要资料即可完成。

医保专区大力推广医保业务网上办理，积极探索“适老化”操作模式，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为现实。老年参保人员只需简单操作，就能轻松办理医保业务。

医保专区以“适老化”关怀为笔，以优质服务为墨，在老年群体就医路上书写下了浓墨重彩的温暖篇章，为提升老年人的幸福感交出了一份亮眼的答卷。