随着高校毕业季来临，周口市人社局迎来人事档案咨询、接收等工作的高峰期。为此，周口市人社局“12333”咨询服务热线话务员竭力为群众答疑解惑，主动为群众排忧解难，助力人事档案事务顺利办理。

在接听热线过程中，周口市人社局“12333”咨询服务热线话务员始终秉持“耐心、细心、热心”原则，详细解答群众提出的各种问题，并记录来电人信息和问题要点，以便后续进行回访，确保问题彻底解决。

周口市人社局“12333”咨询服务热线积极与周口市人才交流中心、周口各高校就业指导部门等建立联动机制，对疑难问题及时转办并跟踪反馈，形成服务闭环。为扩大政策知晓度，周口市人社局“12333”咨询服务热线通过官方网站、微信公众号等渠道发布人事档案专题指南，详细介绍人事档案转递方式、查询方法等内容。

周口市人社局相关负责人表示，下一步，他们将持续关注人事档案服务需求，不断优化服务流程，加强与各部门协作，丰富服务内容，开展线上直播答疑、制作短视频讲解人事档案知识等措施，为群众提供更加优质、便捷、高效的人事档案服务，为周口市经济社会高质量发展贡献力量。②25（柳振华）