本报讯 今年以来，农行周口分行坚守“金融为民”理念，通过健全工作机制、强化投诉管理、创新服务模式等务实举措，积极探索金融消费者权益保护工作（以下简称消保工作）高质量发展的有效路径，持续改善服务品质，切实增强金融消费者的获得感、幸福感、安全感。

健全消保机制，夯实发展根基。该行深刻把握金融工作的政治性、人民性，秉持“以客户为中心”的发展理念，积极构建“党委管消保、全行管消保”工作格局，加强高层指导，层层压实各条线、各机构的消保主体责任，以有力的工作机制保障消保工作顺畅高效推进。

强化投诉管理，提升服务品质。该行始终将消费投诉处理作为重要任务抓实抓好，严格落实“首问责任制”，强化接诉即办。实时监测投诉数据，定期开展统计分析，动态关注投诉热点，及时回应群众关切。

保护客户信息，构建防护体系。该行将客户信息保护作为消保工作的重中之重，不断创新工作模式，做实全流程管理，严防信息泄露风险。

优化宣教服务，保障金融消费者权益。该行做深做实“农情暖域”服务品牌建设，以更高标准更优服务打造服务专区、完善服务设施、规范服务管理。推进营业网点适老化服务，提升工作人员专业服务水平，打造一批适老化服务示范营业网点。大力开展宣教培训活动，将金融知识普及作为防范化解金融风险、履行社会责任的重要内容。聚焦“一老一少一新”等重点客群，积极开展防骗反诈、助力乡村振兴等系列宣教活动，着力提高农村偏远地区等重点区域的金融知识普及度。增加金融供给、提升服务品质，从用户需求和利益出发，充分发挥城乡联动优势，不断优化营业网点布局、丰富营业网点功能，在偏远地区设立“三农”金融服务点，布放“惠农通”机具，打通金融服务“最后一公里”。

未来，农行周口分行将以“工作有力度、服务有温度”为目标，不断满足人民群众日益增长的金融需求，为推动金融业健康发展贡献农行力量。

（程飞帆 张继平）