本报讯 近日，中原银行周口分行西城支行工作人员凭借真诚暖心的服务，成功协助商水县汤庄乡一名客户完成3万元严重烧毁的人民币的兑换工作，彰显了该行“以客户为中心”的服务理念和勇于担当的社会责任。

近日，商水县汤庄乡一客户家中突发意外，导致其辛苦积攒的3万元现金被大火烧得面目全非。在多方尝试兑换未果后，该客户抱着一线希望来到中原银行周口分行西城支行。该支行会计主管姜雪丽第一时间接待了焦虑不安的客户。姜雪丽耐心倾听、细致安抚客户情绪，并认真查验了“火烧币”的状况。考虑到兑换工作的专业性和复杂性，以及这些现金对该客户的重要性，姜雪丽立即将这一情况向该支行领导进行汇报，并同步联系中原银行周口分行现金中心，寻求专业支持。中原银行周口分行现金中心主管王卫平在接到求助后，迅速响应。与此同时，中原银行周口分行西城支行行长赵卫平全程陪同客户处理此事。之后，赵卫平、王卫平与客户一同赶往中国人民银行周口市中心支行，办理残损人民币的鉴定与兑换手续。

在中国人民银行周口市中心支行鉴定现场，中原银行周口分行西城支行工作人员与中国人民银行周口市中心支行工作人员凭借丰富的专业知识和严谨的工作态度，力求在残损币兑换规则内，为客户最大限度挽回损失。整个过程中，中原银行周口分行西城支行工作人员始终以高度的责任感和热情的态度陪伴客户，并提供支持。经过专业鉴定和高效办理，兑换款项最终顺利交到客户手中。

事后，该客户专程来到中原银行周口分行西城支行，送上锦旗以表达谢意。

中原银行周口分行西城支行工作人员此次成功帮助客户兑换“火烧币”，是该行践行服务宗旨的鲜活案例。该行相关负责人表示，他们将继续秉持初心，以更专业的素养和更真诚的态度服务客户，用行动传递金融服务的温度与力量，持续擦亮中原银行负责任、有温度的品牌形象。（张金光 文/图）