我想分享一下我的读书故事，交流如何通过阅读汲取力量，并将其转化为服务群众、推动工作的具体实践。

一、理论铸魂，在经典阅读中筑牢为民服务的根基

12345政务服务便民热线工作，每天面对的是群众最急最难最盼的问题。如何从纷繁复杂的诉求中把握本质、找准方向？我的体会是，必须依靠科学理论的指引。作为一名党员，我曾系统研读《共产党宣言》等马克思主义经典著作，深刻体会到我们党“坚持人民至上”的根本立场，正是对马克思主义人民主体思想的忠实继承和自觉践悟。阅读《习近平著作选读》等著作，让我更加明确了热线工作在服务中国式现代化大局中的定位—我们既是社情民意的“晴雨表”，也是优化营商环境的“前哨站”，更是化解社会风险的“预警器”。这种理论上的清醒，筑牢了我做好热线工作的政治忠诚和行动自觉。

二、书香赋能，在实践阅读中提升服务大局的效能

我市正在全力推进“两高四着力”战略部署，这对热线工作提出了更高要求。如何让热线服务更好地赋能高质量发展和高品效能治理？我的答案是在干中学，在学中干，让阅读直接服务于实践。我们热线团队将理论学习与政策研读紧密结合，深入学习关于进一步优化、规范和提升地方政务服务便民热线、优化政务服务提升行政效能、推动“高效办成一件事”等相关政策文件，并结合热线工作实际落实落细。通过学习关于“高效办成一件事”等政策精神，我们优化了涉企诉求的分类标准和处置流程，建立了“营商环境专席”快速响应通道，努力让热线成为服务企业、助力优化营商环境的“暖心线”。我们以推进“高效办成一件事”为牵引，加强12345热线规范管理，完善工作机制，强化数字赋能，提升服务效能，更好发挥政务服务窗口作用，更好解决群众和企业的急难愁盼问题，更好助力提升政府治理水平。这就是将阅读汲取的“理论之力”转化为服务群众的“实践之效”。

三、知行合一，在深度阅读中锤炼履职尽责的本领

《矛盾论》对我影响深远，它教会我，处理复杂问题要抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，提升了我解决实际问题的能力。热线每天涌入海量信息，如何避免“眉毛胡子一把抓”？我们运用矛盾分析法，对诉求数据进行深度挖掘，区分共性个性问题、轻重缓急程度，推动形成了“重点问题专项督办、普遍问题集中整治、个性问题精准施策”的工作模式。阅读的最终目的是转化应用，我们鼓励热线团队的每一位青年同事都成为“善读者”。我们建立了“下班前半小时分享交流会”制度，轮流分享政策解读、沟通技巧、案例分析相关的心得；我们汇编热线工单归口规范、“高效办成一件事”手册等应知应会政策读本，让大家随时“充电”；我们倡导“场景式阅读”，带着具体案例去查阅相关法规政策，在解决一个个实际问题中深化理解、提升能力。看到90后、00后年轻同事们在阅读中成长，从面对复杂诉求时的慌乱，到如今能够沉着分析、精准派单、有效协调，我深感欣慰。正是这种“读好书、善读书”的氛围，让我们的热线团队始终保持着一股学习劲头和为民服务的热情。

一条热线，万千民生；一缕书香，浸润初心。阅读于我，已从个人爱好，升华为一种责任、一种能力、一种引领。它让我在理论的海洋中明确方向，在实践的土壤中汲取养分，在服务群众的路途上永葆激情。我将继续以书为伴，带领热线团队，在“理论铸魂·书香赋能”的道路上坚定前行，用我们的专业与温度，将12345热线打造成党委政府放心、人民群众满意的“暖心线”“幸福线”，为我市“两高四着力”实践贡献热线的智慧和力量。

（作者单位：周口市行政审批和政务信息管理局）