本报讯（记者 张猛 李龙周）“感谢周口日报社抖音视频工作室和《周道帮办》，让我的空调维权问题得以解决，终于能入住新家了！”3月19日下午，市民王女士满怀感激之情，将两面鲜红的锦旗送到周口日报社，亲手交到抖音视频工作室和《周道帮办》栏目负责人手中。

据了解，王女士于2023年装修新房时购买了某品牌中央空调，入住前发现空调效果不理想，多次与商家沟通，却迟迟未能解决。三年来，王女士尝试通过多种渠道维权，事情始终陷入僵局。“新房装好了却住不进去，那种无助和气愤真的难以形容。”王女士回忆道。

事情的转机出现在今年“3·15”国际消费者权益日前夕。王女士向周口日报社《周道帮办》栏目求助，栏目记者迅速介入，实地采访，核实情况，并联系商家沟通协调。报道发布后，引发网友广泛关注，商家主动联系王女士寻求调解。最终双方达成和解，空调问题得到妥善解决，王女士入住新家梦终于圆了。

“一面锦旗，承载的是市民的信任，更是媒体的责任。”《周道帮办》栏目负责人表示。据介绍，《周道帮办·直通12345热线》是周口日报社联合12345热线于2025年1月推出的民生服务栏目，旨在倾听百姓呼声，帮助解决群众身边的烦心事，在《周口晚报》刊发，同时通过龙都网、周道客户端同步推出。截至目前，已刊发稿件60篇，处理群众反映问题300余条，化解社会矛盾100余起，架起了政府与群众的“连心桥”。

如今，王女士即将搬入期盼已久的新家。而《周道帮办》的记者们，依然奔波在为民解忧的路上，用笔和镜头记录着这座城市里一个个温暖的故事。②15