本报讯 今年以来，农行周口分行始终坚守“金融为民”初心，聚焦群众急难愁盼问题与多元化金融需求，从硬件提质、服务增效、科技赋能、温情守护等多个维度精准发力，全面推进营业网点服务转型升级，将营业网点打造成连接城乡、服务百姓的暖心桥梁。

硬件设施全域覆盖。该行全面推进营业网点服务环境标准化建设。目前，无障碍坡道、爱心窗口、老花镜、应急医药箱等基础便民设施及工具实现全域覆盖，全方位提升了营业网点服务的便利性。

适老化改造务求实效。该行聚焦老年客户需求，着力推动营业网点适老化改造，为老年客户提供多元化、“一站式”的暖心服务。从进门引导到业务办理，工作人员耐心细致地协助老年客户使用智能设备，同时保留传统柜台服务方式，确保老年客户享受到便捷、舒适的金融服务体验。

“农情暖域”服务品牌建设持续推进。该行充分发挥“农情暖域”服务品牌的阵地优势，以系统化举措破解服务流程中的难题，为客户提供饮水歇脚、手机充电、应急帮扶等服务。

服务流程优化升级。该行积极践行金融工作的政治性和人民性，坚持流程再造与科技赋能同频共振。该行通过优化业务流程、推广智能柜员机等自助设备，大幅缩短客户等候时间，既为客户减负，也为基层赋能，实现了营业网点服务由基础业务办理向精准高效服务的全面转型。针对老年人、病人等特殊群体，该行建立快速响应、上门办理服务机制，累计开展上门服务400余次，真正做到“客户需求在哪里，金融服务就延伸到哪里”，让金融服务更有温度、更接地气。

下一步，农行周口分行将持续深耕“农情暖域”服务品牌建设，以更优的服务、更实的举措，为地方经济社会高质量发展贡献更大金融力量。

（程飞帆 张继平）