本报讯 5月20日上午，李女士神色慌张地来到农行项城李寨支行营业厅。工作人员上前询问得知，李女士家中老人因病卧床，银行卡密码多次输错被锁定，没办法取款，一家人心急如焚。

了解情况后，该支行运营主管张洪飞第一时间将李女士请进休息区，递上热水耐心安抚，并介绍了针对行动不便客户的上门服务政策。随后，张洪飞与客户经理田峻源携带移动终端及相关资料，驱车前往老人家中，为其办理银行卡密码重置业务。

按照服务规范流程，张洪飞与田峻源首先核验了老人的身份证件，随后引导老人进行人脸识别。由于老人长期卧床，面部特征变化较大，系统多次比对均未通过。两人没有放弃，一边安抚老人情绪，一边帮助老人调整头部位置，最终老人顺利通过了人脸识别。紧接着，他们宣读了业务提示，协助老人逐项完成信息录入，并指导老人家属代为签字确认。

不到半小时，银行卡密码重置业务便办妥了。老人哽咽地说：“没想到你们能专门跑一趟，太感谢你们了！”

一直以来，农行项城李寨支行坚守“金融为民”初心，聚焦老年人、病人等特殊群体的金融需求，不断优化服务流程、创新服务模式，把更多便捷、温情的服务送到群众身边。

（李举）