工行周口分行在做好疫情防控工作的前提下，重视银行业金融机构消费者权益保护工作，采取针对性措施对社会各界人士宣传教育，通过对消费者普及金融基础知识、讲解具体案例、发放宣传资料、公开投诉受理渠道和处理流程等，进一步提高消费者防范金融风险意识。

为持续加强消费者权益保护机制建设工作，该行制定消费者权益保护和投诉受理工作完整的流程，并细致规划处置程序和权限，尤其是针对客户投诉处理进行了细分。在权限范围内，网点第一时间处理得当，反馈有关信息，使消费者的权益在第一时间内得到保护；在网点公布行长、部门、网点的监督电话，由各责任人负责接收信息，确保客户反馈信息及时处置，并监督网点做好服务工作。

该行严格奖惩，奖优罚劣，树立典型，杜绝各种不规范操作，提倡使用文明用语，规范操作标准，优化服务环境，打造文明形象等内容，以“顾客满意”为着力点，提升服务内涵，切实将服务工作提升到新的高度，落实有关消费者权益保护工作。近5年来，该行连续蝉联“周口市十佳优质文明服务单位”或“周口市消费者信得过单位”。(闫晋）