□记者 徐如景 通讯员 王光源

本报讯 近日，中国人寿多措并举，强力应对新冠肺炎疫情，表现出国有大公司的责任担当和敏捷应对能力，彰显了务实精神和专业态度。

启动应急预案。1月20日，中国人寿第一时间启动应急预案，成立应急工作小组，开通绿色通道。

服务措施升级。1月22日，中国人寿高度重视疫情的变化，快速设立7×24小时线上理赔通道，并对多项服务措施进行了升级；启动应急预案，参与疫情防控阻击战；2000余名理赔人员在家时刻待命，全天候线上远程值班，回复客户咨询，接待理赔报案。

赔款秒级到账。1月25日至2月26日，中国人寿寿险公司共为38.13万名客户提供了理赔服务，总赔付金额12.6亿元，其中，完成新冠肺炎疫情相关赔付85例，赔付总金额1284.50万元，多起赔付通过医院直付，赔款秒级到账。

扩大保障权益。中国人寿取消等待期，取消药品及诊疗项目限制等，对个人意外险产品进行责任扩展，推出“康E无忧”，提供超过1000万个免费领取名额，将理赔服务和理赔限定作了一定的扩充。2月10日，中国人寿对公司现有31款长期重大疾病保险产品进行责任扩展，涵盖新冠肺炎确诊保险责任，扩大客户群体保障权益。

服务一诺千金。中国人寿承诺，客户在扩展责任有效期内经医院确诊初次发生新冠肺炎，且临床分型为重型或危重型，按被保险人确诊当时合同基本保险金额（或保险金额）的25%给付新冠肺炎保险金，每份保单针对扩展责任给付以一次为限且最高为100万元，原保险合同的保险责任不变。关爱员工健康和安全，向感染新冠肺炎以及因此不幸身故的销售人员给予“关爱保障”慰问金。