□记者 王吉城

本报讯 疫情防控期间，大多数行业按下了“暂停键”，但周口市保险行业协会保险纠纷调解工作却未停歇。日前，该协会保险调解员利用微信线上小程序成功调解一起纠纷，由于新型线上调解模式安全、高效、便民，受到当事人的称赞。

2018年5月5日，许某驾驶机动车不慎与雷某驾驶的两轮摩托车相撞，致雷某受伤，许某车辆损坏。事故经交警部门认定，许某与雷某对该事故承担同等责任。但双方互不让步，最终协商未果，纠纷搁置一年多。

近期，雷某将案件诉至法院。受疫情影响，当事双方无法进行现场调解，却又都急于尽快解决纠纷。保险协会调解员刘淑萌征得当事人同意后，向其讲解了在线平台调解的具体操作方法及优势。3月2日，当事人通过手机注册小程序进行调解申请，上传证据材料。调解员与原告、被告通过多元调解微信小程序连接三方视频实时对话进行调解。在调解员的反复沟通、耐心调解下，双方达成协议。这起案件从提交申请、在线调解、达成协议，到保险公司赔款，前后只用了一周时间。

线上调解实现了纠纷调解零接触，既减少了疫情期间人员流动聚集，又保障了当事人合法权益，确保疫情防控、纠纷处理两不误。周口市保险行业协会有关负责人表示，疫情防控期间，市保险行业协会将继续发挥行业调解组织的功能，利用道交一体化调解平台，深化与法院等部门的联动协作，大力推动保险纠纷线上一体化、多元化调解，有效保障当事人合法权益，依托手机微信小程序，实现足不出户轻松化解纠纷。