□记者 韦伟 通讯员 刘双利 文/图

本报讯 6月28日，60岁的沈丘县邢庄镇居民刘如安顺利办好养老保险事宜后，握住沈丘县政务服务中心“办不成事”反映窗口工作人员的手，连声致谢。

原来，6月8日，已年满60周岁的刘如安到沈丘县政务服务中心税务局窗口缴纳了2021年度城乡居民养老保险费。6月28日，他到人社部门办理养老金领取手续时，被告知缴纳的2021年度养老保险费未到账，需要到税务部门查询一下。当刘如安再次到税务部门查询后，又被告知缴纳的养老保险费用已顺利入库。经再次向人社部门核实，人社部门确实没有到账，无法为其办理养老保险金领取手续。就这样，刘如安领取养老保险金的事成了办不成的事。

刘如安来到沈丘县政务服务中心“办不成事”反映窗口说明情况后，窗口负责人胡卫杰立即组织人员介入调查，用半天时间查出了问题症结：税务部门和人社部门系统对接有漏洞。税务和人社部门重新对缴费数据进行了确认，由人社部门先行输入，办不成的事半天办结。

刘如安激动地说：“要不是你们帮忙，我再跑十趟也办不成。”

沈丘县政务服务和大数据管理局在政务服务中心开设专人值守的“办不成事”窗口，直击企业、群众反映强烈的个别繁杂事项“办不成”问题，为办事不顺利、结果不理想的企业、群众提供顺畅的反映渠道和“帮办代办”服务。此举极大方便了办事群众，受到了社会各界广泛赞誉。

近几年，沈丘县政务服务和大数据管理局进行多轮政务服务改革，基本实现政务服务事项办理“一门、一网、一窗、一次”。但是，受制于既有规则和窗口人员的权限，群众有时办起事来会比较纠结和繁琐。为此，该局专门在县政务服务大厅设置了“办不成事”窗口，主要受理因政策、系统、材料等客观因素，以及咨询、受理、踏勘等政务服务主观因素造成的企业、群众多次办、办事体验差、办理效果差或办不成等问题。该窗口开通了投诉电话、邮件信箱、意见箱等问题反映渠道，充分发挥政务服务部门协调各方的优势，协调督促问题解决。

“办不成事”窗口自4月初设置以来，保证简单问题即受即办，一般问题2个工作日内整改反馈，复杂问题5个工作日内反馈办理进度并说明理由，持续跟踪督办直至办结。

随着政务服务环境的优化，“办不成事”窗口办件数量少，这是可以预见的。既然启动频率这么低，是不是推出“办不成事”系列解决措施价值不大呢？

“绝对不是。‘办不成事’虽然只是极少数，但把办不成的事办成，意义不小。因为它不仅能为办事群众提供更多服务，还为群众送上了一份安心。让群众心里有底，知道普通窗口办不成的事，还有‘办不成事’窗口兜底，实在遇到困难了，可以来这儿问，有人管，这是更大的意义。”沈丘县政务服务和大数据管理局党组书记、局长周亚男说。

“别看真正用到的次数少，‘办不成事’窗口平日人气并不低，解释和咨询工作占了绝大部分。百姓有疑惑的，不知道往哪走的，都可以来找我们。”周亚男告诉记者，“很多事未必被列为‘办不成事’的事，但我们会告诉群众办事的途径，从而实现‘未诉先办’，把问题消灭在萌芽状态”。截至目前，“办不成事”窗口共受理群众咨询339件，协助解决问题68个。

编后：沈丘县政务服务和大数据管理局大力提升政务服务水平，站在老百姓的立场上想问题、做事情，设立“办不成事”窗口，破除阻碍办事的隐形壁垒，增强群众办事便捷度，用温度、智慧、责任和担当，专办“办不成”的事，办成“办不成”的事，把困扰群众的难题解决，让群众有了获得感、幸福感，成为沈丘“放管服”改革和优化营商环境中一道靓丽的风景线。②8