□记者 徐如景 通讯员 刘俊华 杜洋

本报讯 9月19日，中国人寿95519客户服务专线迎来20周岁生日。2001年9月19日，经过349个城市4个月的试运行，中国人寿95519客户服务专线在全国范围内正式开通。

20年，中国人寿95519这根热线持续为人民连线，不间断地为人民群众提供简捷、品质、温暖的服务。中国人寿现已将95519电话热线转型升级，实现“自助、智能、人工” 三级分级响应模式布局，在业内率先建成多媒体客户联络中心，业务覆盖咨询、查询、报案、保全、回访、风险提醒、权益通知、投诉等服务。

中国人寿顺应发展潮流，从“技术系统辅助+人工”到多媒体客户联络中心不断演进，大力发展电子化回访、电子化通知、智能语音导航、智能在线客服、智能外呼等服务。

95519专线始终以客户满意不满意、认可不认可作为工作标准，努力把客户诉求接得更快、分得更准，持续推动热线工作高质量发展，让客户服务专线真正成为客户和群众的“贴心人”。