□通讯员 李玉

工行周口分行为进一步提升金融服务效能，遵照银行业服务规范要求，不断创新思路，更新服务理念、勇于探索服务新机制、优化渠道设施，强抓服务培训，促进网点服务水平大幅提升。

该行在渠道建设方面科学布局，加大软硬件投入，定期对网点物理环境、便民设施进行检查和维护，在各营业网点设立学雷锋志愿者服务站，配置便民记录本、老花镜、雨伞、医药箱、轮椅等便民设施，打造绿色环保、亮化整洁、安全温馨的营业环境。在网点厅堂服务管理过程中，该行积极推进“三声”和“三到位”文明服务。“三声”就是客户进门有迎声，提问有答声，出门送一声，让客户有宾至如归“家”的温暖。“三到位”就是识别客户到位，在客户取号和等候时能够迅速明白客户需求，为客户设计便捷的服务方案；维护秩序到位，在银行业务办理高峰时段及时开通绿色通道和简单业务办理通道，合理分流客户，缩短业务办理时间，提升金融服务效率；业务指导到位，确保大堂经理在应对客户咨询和辅导使用自助机具时，做到耐心细致，服务周全。

在此基础上，该行还合理调配人力资源，选调柜面操作技能娴熟，业务全面的员工充实到前台柜面，并利用晨会、夕会组织技能服务演练，着重解决复杂业务和新业务的流程处置，全面提高柜员综合能力，提升客户满意度和归属感。