□记者 宋馨 文/图

本报讯 周口市市场监督管理局12315热线春节“不打烊”，春节期间加强值守，保障12315热线畅通，及时接听群众诉求，疏解矛盾纠纷，维护市场秩序，守护祥和健康的消费环境。

1月31日至2月6日，周口市市场监督管理局12315热线接到消费者各类诉求1209件，与去年同期相比增加了466件，同比增长62.7%。其中，受理咨询949件，同比增长71.3%，投诉231件，同比增长44.4%，举报29件。咨询类问题已在线答复消费者，投诉举报工单已及时进行登记并通过全国12315平台分流至有处理权限的市场监管部门，依法进行处理。

分析梳理春节期间消费者的来电情况，咨询类问题主要涉及日常生活购物维权知识、游戏扣费、家用汽车“三包”、食品安全、网购维权及售后、三大运营商宽带套餐费用、家用电器售后等方面。商品类投诉集中在日常生活用品，主要是衣服鞋袜的质量问题，售卖过期变质食品，食品涨价等问题。服务类投诉主要集中在休闲娱乐消费，消费者反映电影院票价高、退票难，游乐场计时不准，饭店提价，加油站计量和预付卡节假日不让使用等问题。举报类问题主要集中在饭店卫生、食品安全、违规收费、价格违法、虚假宣传、网络购物、商家超范围经营等方面。

在此，周口市市场监督管理局12315指挥中心提醒广大消费者要理性购物，冷静看待商家的打折促销行为；办理充值卡要擦亮双眼，甄别所谓的“低价”是“真实惠”还是“设套路”，保存好消费的相关票据，如遇到消费纠纷，消费者可以拨打12315热线电话，或者通过12315平台门户网站、App、微信公众号、支付宝小程序等渠道，及时进行维权。②16