2022年3月10日，太康县李女士投诉该县一家珠宝店，称其2月6日在该珠宝店购买一款38克重的黄金手镯，价值1.9万元，刚戴了一个月，手镯半断开，圆形变成了三角形，李女士要求更换新手镯。商家认为属于人为损坏，不属于质量问题，要换就要支付折旧费每克28元，38克就是1064元。顾客不愿意付折旧费，无奈之下向太康县消费者协会进行投诉，要求免费更换。

处理过程及结果

太康县消费者协会接到投诉后，工作人员积极进行调查调解，但该商家不愿免费更换也不接受调解。经工作人员多次做工作，商家最终同意免费更换，投诉人表示很满意。

案例评析

根据新修正的《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）第十条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障。”第二十三条规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。”本案中，经营者提供的商品使用一个月就出现问题，未能达到应当具有的质量、性能、用途，应当免费为顾客更换。

金银珠宝首饰出现损毁情况，是多方面原因导致的，既可能是消费者自身佩戴不当，也可能是产品本身加工工艺存在问题。需要提醒消费者注意的是，国家相关标准中对于首饰损坏属质量问题还是人为原因的鉴定尚没有明确界定。作为消费者，要学会运用法律保护自己的合法权益，对相关法律要有所了解，在遇到纠纷时，才能拿起法律武器捍卫自己的合法权益。此外，在购买金银饰品时把好检验关，购买前仔细检查饰品是否存在相关部件松动等情况，减少商品出现问题的概率。同时，要保存好购货凭证及合格证，一旦出现质量问题，便于投诉维权。如果怀疑金银珠宝首饰有假，可向市场监管部门申请鉴定。

（记者 田亚楠 整理）