2022年7月，陶先生向马鞍山市邮政管理局投诉，称其于6月20日通过某邮政公司从南京邮寄毕业证书、学位证书至马鞍山市，但之后未收到该件。因所寄物品是当事人办理入职的关键证件，陶先生联系该邮政公司马鞍山处理中心，一直未得到解决，遂向马鞍山市邮政管理局寻求帮助。

处理结果

接诉后，马鞍山市邮政管理局立即联系涉事邮政公司了解情况，其回复称，马鞍山处理中心未发现疑似快件，判断该快件还在南京。南京处理中心也未能提供任何该快件的装车视频，并已认责，希望按章赔偿。但投诉人不接受经济赔偿，仍要求找到原件。马鞍山市邮政管理局工作人员多次协调沟通，表示虽然该快件未到马鞍山市，南京处理中心也已认责，但希望马鞍山处理中心本着为消费者服务的宗旨，充分考虑当事人邮寄内容的重要性，积极作为，务必尽全力帮助其解决问题。之后，该邮政公司马鞍山处理中心和南京处理中心多方联络，通过协调当事人毕业学校提供学籍证明、与入职单位沟通解释相关情况等方式，帮助当事人顺利办理入职手续，当事人对此结果表示满意。

案情分析

根据《快递暂行条例》第二十七条规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任。对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。本案中，陶先生的证件在运输过程中丢失，快递公司有责任为顾客找回或者赔偿顾客损失。基于人性化考虑，快递公司协助陶先生解决入职问题，成功解决了纠纷。

（据马鞍山日报微信公众号）