为进一步激发公司上下创新活力，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）搭建了“小微创新”平台。仅2020年至2022年，千余名主创人员实施近230项流程优化创新项目，有效解决客户“急难愁盼”和基层痛点难点问题。

“小微创新”是中国人寿寿险公司搭建、全系统参与的流程优化创新激励平台，配套孵化、评比、推广等一揽子具体举措，并辅以中国人寿寿险公司自有的流程优化“四步法”。

在“小微创新”平台引领下，中国人寿寿险公司基层员工以科学技术为手段，做好“加、减、乘、除”法，涌现出一大批创新项目。3年来，累计30项优秀成果获评中国人寿寿险公司“小微创新奖”。

具体来看，一是流程环节做“减法”，精简操作让客户更“省力”。浙江省65周岁的张先生是中国人寿寿险公司政保业务意外险投保客户。前些天，张先生去公园散步时不小心摔倒，被紧急送往医院治疗。出院后没多久，张先生就收到了中国人寿寿险公司的理赔金。快速理赔的背后，是中国人寿寿险浙江省分公司运营管理中心牵头优化了理赔直付流程，实现医院数据与公司系统的对接，实现保险金的快速理算和给付。

二是服务场景做“加法”，提升附加值思维让客户办事更“省事”。福建省客户张先生为其爱人投保某款产品后，就接到了专属增值服务短信通知。前不久，张先生的爱人因病入院，他记得短信里提到他们符合享受保单垫付等服务的条件，随即进行线上申请。仅两天时间，5万元垫付款就到账了，及时缓解了其家庭经济压力。这也得益于福建省分公司向客户主动推送服务，让更多客户了解服务、享受服务。

三是科技赋能做“乘法”，智慧服务让客户更“省时”。中国人寿寿险深圳市分公司科技部、团体业务部联合优化团单报价流程，整合大量既往承保、服务等资料，借助大数据等智能技术，实现了从人工定价到智能化定价模式的转变，大大缩短了企业客户等待时长，使企业客户在合作过程中无需等待多日即可接收到报价方案。

四是客户痛点做“除法”，高效响应让客户更“省心”。中国人寿寿险广东省分公司理赔保险金支付流程优化项目，通过优化移动端报案银行卡录入及控制功能、付费不成功自动触发提醒销售人员等具体举措，对理赔不成功处理流程实施优化，结案支付时效比优化前缩短41%，有效提高理赔支付效率。

（刘俊华 曾佳）