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在周口政法战线上，有这样一群巾帼英雄：她们用智慧和汗水维护社会和谐、她们用法律和良知守护公平正义，她们是政法战线上坚韧的玫瑰，用女性的细腻与柔情，诠释着政法人的忠诚与担当。

2025年3月8日是第115个“三八”国际劳动妇女节。近日，我们走进她们的世界，一睹这些工作在平凡岗位上的巾帼风采。

潘奕帆：服务小窗口，敬业大情怀

□记者 任富强　　

潘奕帆，周口市公安局交通警察支队车管所业务大厅负责人，先后荣立个人三等功1次、嘉奖2次，被授予“全市优秀共产党员”“全市最美基层民警”“全市优秀女警”称号。

创新服务模式，提升服务水平。为更好地提升窗口服务能力和水平，潘奕帆在业务大厅推行“提前10分钟上岗+中午不停止办公+下班后延时服务”的工作模式，确保群众“随时来、随时办”。她还专门设立“绿色窗口”，为老年人、残疾人等特殊群体提供优先办理服务，极大提升了群众的办事体验。

设立“办不成事”反映窗口，破解群众难题。针对群众反映的“办不了”“很难办”等疑难业务，潘奕帆创新设立“办不成事”反映窗口，为群众遇到的“疑难杂症”提供“兜底”服务。截至目前，该窗口已受理群众诉求6000余起，其中，登记疑难问题 225件，所有问题均已得到妥善解决。

钻研业务知识，多渠道宣传政策。2018年以来，公安部交管局陆续推出百余项公安交管“放管服”便民利民新措施。作为一名业务领导，潘奕帆第一时间深入研究新政策，并对各县（市、区）车管所工作人员进行业务培训和指导。她还通过拍摄短视频、做客《监督热线》等电台节目，广泛宣传车驾管业务知识。截至目前，她拍摄的短视频浏览量已突破50万，成为群众了解政策的重要渠道。