□记者 张旭

本报讯 “本以为退费无望，感谢记者协调，现在问题圆满解决了！”近日，市民王先生（化名）向《周道帮办·直通12345热线》反映，他在河南睿控消防培训学校报名参加消防证书培训后，因个人家庭突发状况无法继续学业，与校方在退费金额上产生分歧，问题拖延未解。　

据王先生介绍，他此前为提升职业技能，报名了该校的消防证书培训课程，课程包含网络授课与教辅材料。不料学习期间，因家庭事务需长期处理，他不得不中止培训，并向学校提出了部分退费申请。

“我清楚是因个人原因无法继续，但实际参与课程时间很短，还是希望能退回部分费用。”王先生表示，“校方起初口头同意退费，但后续一直没有进展，此事拖延了许久。”在多次沟通无果后，他选择向帮办栏目求助。

记者接到反映后，第一时间联系了河南睿控消防培训学校相关负责人赵老师。赵老师坦言，退费事宜拖延，一方面是由于王先生提出的退费方案超出校方预期，另一方面则是学员后续未主动与校方积极协商。

赵老师详细说明了校方立场：“我们的消防培训是标准化系统课程，招生时已通过报名协议及口头告知等方式，向学员明确了相关政策。”她解释，课程的前期投入，如网络课程录制、学习平台维护及教辅材料等，均属不可回收的刚性成本，不会因个别学员中途退出而减少。

“学校已按约定提供了全部课程资源与材料，完全履行了教学义务。”她进一步指出，根据规定与成本结构，学员因个人原因退学，学校并无全额退费的义务。 考虑到王先生的实际困难，校方愿意在合理范围内酌情退还部分费用，但无法接受对方强制设定退费金额。

记者在了解双方诉求的基础上进行了多次沟通，向王先生解释了学校的前期投入成本问题，同时也建议校方在合理范围内考虑学员的权益。最终，双方达成一致：校方在扣除网络课程开通、教辅材料及报名审核等相关必要费用后，将剩余部分学费退还王先生。 目前，退款已全部到账，双方对调解结果均表示满意。