□记者 王永剑 通讯员 高明 潘玉龙

本报讯 4月23日，在周口开往上海的K1505次列车上，列车长李珂带领乘务组全程贴心帮扶一名腰椎骨折术后独自赴沪就医的旅客，赢得旅客由衷称赞。

当日下午，列车从淮南站发车后，列车长李珂在巡视中发现14号硬卧车厢的胡女士行动艰难、神色焦灼。经询问得知，胡女士刚做完腰椎骨折手术，需前往上海接受后续治疗。因票源紧张，她只购得上铺车票，术后身体无法攀爬上铺，独自出行的她手足无措。

“您放心，我们来解决。”李珂一边安抚胡女士情绪，一边着手协调铺位。当时列车客流饱和，卧铺席位紧张。他逐节车厢排查空余席位，耐心向周边旅客说明情况、争取理解。经过多方沟通，最终成功为胡女士调换至13号车厢下铺，解决了她的出行难题。

随后，李珂与列车员李碧颖小心搀扶胡女士转移铺位，妥善安置行李，并反复叮嘱她安心静养。行程中，乘务组全程重点照料：定时查看身体状况，主动送上温水，提醒少量多次饮用，细致做好护理服务与情绪疏导，缓解其独自出行的焦虑情绪。

近9小时的旅途中，乘务组的贴心陪伴让胡女士倍感温暖。抵达上海站后，她连连致谢：“多亏了铁路工作人员的悉心照顾，我才能顺利完成这段旅程。这份温暖，让我十分感动。”

小小车厢传递大爱，细微服务彰显担当。K1505次列车乘务组以耐心、爱心和责任心，为重点旅客提供暖心保障，践行“人民铁路为人民”的服务宗旨。铁路部门将持续优化重点旅客服务举措，以更周到、更贴心的服务守护旅客平安出行。