（上接一版）二是建立监督机制。他们采取不定期明察暗访、定量发放游客意见反馈表等方式，认真查找在管理上存在的问题和不足，及时召开通报会，接受行评员的评议，并开通举报电话，受理游客投诉。三是完善保障机制。他们坚持把依法治理、制度建设作为重要内容和首要任务常抓不懈，制定并实施《太昊陵景区管理办法》等一系列规章制度，形成纵向到底、横向到边的制度网络，为旅游景区综合整治顺利开展提供制度保障，景区的各项工作做到有章可循，工作逐步走向制度化、规范化的管理轨道。四是建立培训机制。他们广泛开展职业道德和职业技能培训，不断提高旅游从业人员的职业素养和岗位能力，更好地服务中外游客；落实“部门承诺制”，利用宣传媒介及时公布投资软环境建设举措、行业禁令、服务质量与标准，切实做到方便群众；深化“定时服务制”和“预约服务制”，努力实践人性化服务理念；强化“日常管理制”，各科（室）工作人员严格遵守上级部门颁布的相关法律法规及该局制定的各项管理规定，戴证上岗，做到耐心细致、严肃认真、秉公办事。太昊陵管理处党组及时向全体工作人员传达有关投资软环境及机关作风建设的规定和要求，督促工作人员认真落实软环境建设各项制度规定，对工作人员坚决做到从严要求、从严管理，充分认识优化发展软环境是实现太昊陵旅游转型提升、完成旅游“二次创业”的迫切需要，是树立太昊陵旅游行业形象、促进太昊陵旅游持续健康发展的根本保障，是太昊陵旅游持续“安全、质量、秩序、效益”四统一良好局面的基石，着力营造良好的旅游发展软环境。五是改变传统的人工验票模式，成为在我市首家安装电子门禁系统的景区。六是取缔私营摊点，对旅游产品及祭祀品实行超市化经营，明码标价，让游客自主选择。七是取缔私人赞助点。八是积极配合公安机关严厉打击扒窃割包行为，确保游客的人身和财产安全。九是清除看相、算卦等封建迷信活动。十是加大环卫工作力度，实施垃圾不落地工程，进行跟踪服务，有效劝导，确保全天候保洁。 

　　改善服务举措。太昊陵管理处本着“强化管理，突出服务，树立形象，确保安全”的指导思想，全力营造宽松和谐的旅游祭祀环境。具体措施为：实行微笑服务，来有迎声，走有送语；在统天殿月台和显仁殿前设立免费供香点；钟楼、鼓楼免费开放；举办泥泥狗和布老虎制作活动，让游客免费参与；西四观免费开放；碑林免费开放；在太极门广场设立便民服务台，免费供应茶水，免费提供咨询、投诉、医疗服务；在东廊房和西廊房举行书画展和泥泥狗展览，游客可免费参观；在独秀园增设免费游乐设施。现在，大型表演项目迎宾仪式以及民间绝艺表演正在运作之中，近期即可对游客演出。这些措施的实施，将使太昊陵景区步入良性发展的轨道。

　　太昊陵是历史的浓缩，古老而又年轻。这里，古代文明与现代文明相融，人文景观与自然景观竞辉。（李同森 李俊志 于树林 吴建国）