□黄  鹤

　　社会在发展，时代在进步，改革开放３０年来，人们对知识的渴求与日俱增，然而提供知识的载体也越来越多，图书作为一种传统的阅读资料要想吸引更多读者，就必须从多方面下大功夫，在硬件设施完善的基础上，加强图书馆的创新服务就显得尤为重要。

　　以读者为本，始于读者需求，止于读者满意，应该作为新时期图书馆创新服务的基础理念。在图书馆倡导这样一种创新服务，是图书馆顺应时代要求，不断增强自身造血功能，实现健康发展的根本途径。只有积极开展创新服务，发掘图书馆自身所具备的潜力，发挥自身的服务优势，形成独具特色的服务，从而取得读者的认同感和归属感，提高图书馆对社会的贡献，使图书馆在政府、社会和读者中具有不可代替的地位和作用，才能使图书馆与时俱进，具有生机和活力。

　　图书馆创新服务的目标

　　以人为本，充分体现对服务对象的人文关怀，以美与和谐的形式提供环境温馨、服务优质、手段科学、高效快捷、读者满意的服务，这应该是新时期图书馆开展创新服务的目标。正如列宁概括的“一切为了读者，为了一切读者，满足读者的一切需求”。这就是图书馆创新服务的根本目标。

　　图书馆创新服务的关键

　　读者是图书馆最活跃、最重要的因素之一。牢固树立“始于读者需求，止于读者满意”的服务理念，是图书馆创新服务的关键。在社会政治、经济、文化以及人们的价值观念急剧变化的背景中，树立这一服务理念，开展好创新服务，使图书馆具备更强大的生存竞争能力，不断提升图书馆存在的价值，促进图书馆事业全面发展、健康发展，其重要性是不言而喻的。

　　图书馆创新服务的实现方式

　　图书馆创新服务不仅需要高超的服务艺术，丰富的知识底蕴，更重要的是要凝聚一种服务文化，形成一种全新的服务模式，在信息服务的传播中引起社会和公众的关注，使读者和更多的社会群体对图书馆的服务产生认同感和价值感。

　　从被动服务向主动服务转变。图书馆工作不是可有可无的小事，而是一项惠及千家万户的重要工作，作为图书馆人应该把图书馆工作作为一项事业来经营，全身心投入。首先是变“要我服务”为“我要服务”。视读者为衣食父母，时时处处替读者着想，自觉提高服务水平，自觉带着感情服务。其次是主动征求读者意见，定期征询读者对服务的意见，及时购进能满足读者渴求了解知识的书籍，让读者感觉自己不仅是一个读者，而且是图书馆发展的参与者。

　　从单一服务向多元化服务转变。传统图书馆服务内容相对单一，当代图书馆资源已不再局限于纸张书刊，电子文献的比重正在提高，而且数字文献资源本身昂贵，尤其应充分利用并发挥其价值。图书馆需要从资源占有量为基础，转向如何提高馆藏资源利用率。服务对象不仅要面向固定读者，更要关注老、弱、病、残等特殊群体，针对不同群体开展好服务，还要积极拓展社会服务，如寻求为社会经济活动的竞争提供情报服务，为地方领导的社会发展提供决策咨询服务，等等。图书馆惟有通过全方位、高质量的创新服务，才能得到社会各界的认可，地位也才能真正得到提高，馆藏信息资源也才能最大限度地发挥作用。

　　传统服务向创新服务转变。图书馆的服务，特别是流通阅览的窗口服务，主要以书刊类文献出纳为主，构成了图书馆借借还还的社会形象。数字化的文献生产和网络化的信息环境，将逐渐要求馆员从事务性工作的出纳方式中解脱出来，首先要建立“藏、借、阅、咨一体化”的先进服务模式。摈弃传统藏、借、阅各自为政的弊端，吸收其合理的成分，以满足读者需要为目的，进行合理配置和使用人力、物力及信息等资源。其次图书馆要多层次、多方位满足人们多方面的需要，提高图书馆的综合社会效益。结合周口实际，立足于服务社会、服务经济、服务人民，依靠图书馆的自身优势，开展好各种特色活动。

　　总之，图书馆创新服务工作关系着图书馆事业的健康和全面发展。图书馆人必须顺应时代发展和读者需求，真正把读者作为图书馆的主人，积极主动地开展创新服务，把“始于读者需求，止于读者满意”的服务理念，通过实实在在的服务工作，落实到读者身上，并以此为动力，促进图书馆事业的长足发展。

　　（作者单位：川汇区图书馆）