２００８年以来，郸城县人民医院连获殊荣：２００８年２月，该院被省人事厅、卫生厅联合授予“省廉医、诚信、为民、和谐医院”称号，是全省获得这项荣誉的惟一一家县级医院；２００８年８月，该院被中国医院协会授予“全国百姓放心示范医院”称号，是我省此次获得这项荣誉的惟一一家医院；２００８年１１月，该院获“省级文明单位”称号。

　　公 益

　　该院围绕社会效益第一这条主线，积极承担公共卫生突发事件的救助工作。如开辟绿色通道，救助无主病人；开展各种形式的义诊活动；关爱孤儿、留守儿童、８０岁左右老年人等社会弱势群体；为灾区、特困病人募捐献爱心，与农村贫困学生结对帮扶等，赢得了社会各界的广泛赞誉。

　　一、积极承担公共卫生突发事件的救助工作

　　公共卫生突发事件直接牵涉到多个家庭的幸福，牵涉到社会大环境的和谐与社会大局的稳定。２００３年，该院临危受命，承担非典的救治工作，直接投入７０多万元。２００４年，郸城县聋哑学校学生集体中毒，该院担负了全部中毒学生的救治工作，该院垫支医疗费用近５０万元，３８名中毒学生全部康复出院，被郸城县政府荣记集体三等功。２００５年以来，该院积极承担了艾滋病人的救治工作。

　　二、救助无主病人，倡导社会文明新风

　　该院为无主病人开辟“绿色通道”，实行“三先一后”的抢救措施，每年救助无主病人数十名，积极倡导社会主义文明新风。

　　２００８年６月１９日早凌晨７点，一身份不明女性，因不明原因受伤，颌面部多处裂伤，右小腿开放性骨折，衣着脏乱，精神痴呆，言语不清。该院显微外科对其实施了面部、腿部清创缝合术。住院一个多月，患者身体康复。同时，该院在郸城县电视台、广播电台连续作认领启事，派出小分队将认领启事贴遍全县各个乡镇，使其与家人团圆。因患者家庭困难，该院为其垫付各种费用１２０００多元。

　　三、开展多种形式的义诊活动，关爱社会特殊群体

　　该院利用节假日深入学校、敬老院、工厂，向社会特殊群体献爱心。他们每年对全县离退休老干部进行一次免费体检，将健康体检卡送到老干部手中；组织各种形式的下乡义诊活动，医务人员分批、分组深入到全县各生活小区、各乡镇农村，在田间地头、闹市街口搭起“临时义诊点”，为百姓免费检查，提供健康咨询；与各乡镇卫生院建立了“协作医院”，定期到协作医院义诊。

　　２００８年３月，该院与财鑫集团联合成立了 “郸城县关爱老年人健康协会”，９０％以上的医务人员成为协会的志愿者。半年来，协会的医疗巡回车先后深入到汲冢、张完、宜路、白马等十几个乡镇，累计为１０００余名８０岁左右的老年人进行了免费体检。

　　四、扶贫济困，实施爱心工程

　　为减轻农民医疗负担，该院实施爱心工程，将优惠卡发放到特困户、低保户手中。持优惠卡人员挂号费全免，检查费、化验费、手术费、床位费优惠２０％；每科室设廉价病床３至５张，日床位费降到５元至７元；每年开展一到两次募捐活动，向特困患者献爱心。

　　五、一对一帮扶

　　为使孤儿、留守儿童、农村贫困学生长期得到资助，该院组织了与县阳光家园、黄竹园小学结对帮扶的活动。该院领导及临床医务人员数十人，与孤儿、贫困生结成长期帮扶对象，定期资助学费，了解其学习生活情况，节假日将孤儿、留守儿童请到家中，给予亲情关爱。２００８年“六一”儿童节来临之际，院领导及医务人员前往孤儿院慰问孤儿，给每一位孤儿进行一次免费体检。

　　服　务

　　转变服务理念和服务方式，将“以病人为中心”、“视病人如亲人”的服务理念深入到每位医护人员心中，处处为病人着想，取信于民，方便于民，不断提高服务水平。

　　一、构筑两大工程，有效缓解群众看病贵问题

　　该院始终着眼关注民生，精心实施“阳光采购”、“成本控制”两大工程，多渠道控制医疗成本，降低医药费用，切实减轻农民负担，有效缓解了群众看病贵问题。

　　该院每月进行药品市场调查，随时把药品价格控制在最低水平；取消了药品收入与经济挂钩的做法，每月对使用前十名的新特药予以封杀，对开大处方的医生，通过公示以示警戒；建立了药师查房制度，每周二院领导带领药师深入临床第一线，对临床医生用药情况进行检查与评价，指导临床医生合理用药；实行一日清单制度和价格公示制度；推行“五个明白、五个知道”工程。２００６年以来，该院药品收入与业务收入比逐年降低，多年保持在周口市同级医院中的最低水平。

　　二、优化三项服务，切实解决群众看病难问题

　　细节服务，让患者暖心

　　该院转变了服务观念，强调从细节入手，最大限度地方便患者，把原来划价、收费两个窗口排队，改为一个窗口“一站式服务”，划价收费一次完成，简化了服务流程，缩短了患者交费取药时间；在门诊大厅显要处摆放医疗就诊服务流程图，门诊及病区设有导医陪检服务，接受咨询，全程导诊，合理分诊；医技科室实行２４小时值班制，医技检查随到随做。

　　超值服务，让患者称心

　　该院在让患者看好病的基础上，尽可能让患者少花钱，真正享受到超值的医疗服务。该院实行２４小时免费供应开水。患者为了节省开支自己加工饭菜，该院为其免费提供饮具、煤火等。

　　温馨服务，让患者舒心

　　患者做医技检查由医务人员陪送，检验标本由护士送取，实行“一人一医一诊室”的诊疗模式，在检查室和诊疗室均有设置。

　　２００８年以来，在优化“细节、超值、温馨”三项服务的基础上，该院进一步转变服务理念，更新服务模式，成立了回访办，配备专门人员，为所有出院患者建立了回访档案。院领导经常利用星期天，带领医生护士，深入农村，到出院患者家中看望、回访、复检。

　　新农合实施以来，该院严格按照新农合用药目录给患者用药，并向全社会公布了新农合十大承诺，及时张贴、发放了就诊流程、报销流程等宣传资料。该院多次将５０００元以上大额报销款送到病人家中，把党和政府惠民政策的温暖送到群众心田。在新农合资金困难的情况下，该院暂时垫付，也要让患者及时把报销款领到手。

　　优质的服务，赢得患者普遍信赖，吸引当地及周边县市患者纷至沓来，在该院每年进行的患者满意度调查中，满意度均达到９９％。

　　发　展

　　半世风雨沧桑路，几代精医济世人。从１９５２年到２００８年，半个多世纪以来，昔日小小的卫生所已发展成为今天的国家二级甲等医院，而救死扶伤的人道主义精神不变；半个多世纪以来，昔日低矮的平房已变成高耸的大厦，而那份对百姓的承诺不改；半个多世纪以来，白衣天使换了一茬又一茬，而那份对医疗事业的执著追求依然……

　　几年来，医院年门诊量、住院人次逐年攀升。２００５年，医院投入使用了８层外科病房大楼及传染科病房楼一幢；２００６年，医院对旧病房楼进行了改造装修，建造了层流净化手术室，住院病房条件达到了星级标准；２００７年，医院又新上了日本东芝四排螺旋ＣＴ、德国西门子双排螺旋ＣＴ；２００８年７月份，全县惟一一台德国西门子核磁共振在该院落户并投入使用，标志着全县的诊疗水平又上一个新台阶；２００８年，医院５层新门诊大楼破土动工；２００９年，医院又将有一座１０层病房大楼拔地而起。

　　服务和谐促发展，发展不变公益性。医院发展了，但医院的公益性质不能变，非营利性的理念不能变。在今后的工作中，该院将进一步加大公益性投入力度，坚持社会效益第一的原则，进一步提高医疗水平和服务质量，构建和谐医患关系，促进医院又好又快发展。

　　公益—和谐—发展—公益，这是一根良性循环发展的链条，郸城县人民医院将一如既往地紧紧抓住这根链条，服务群众，回报社会，为保障人民群众的健康，构建和谐社会做出新的更大的贡献！（刘辉 孙小明）