——访著名管理培训专家、清华大学ＭＢＡ客座教授王仁锋

　　□记者 王艳

　　员工士气低迷，工作缺乏主动性；主管存在信仰危机，职业定位不准确，责任意识淡薄……这些问题让企业老板感到头疼，让员工感到困惑。

　　如何让员工走出“低谷”？如何让企业走向成功？７月２３日，我们从一场题为《赢在自动自发》的报告中寻找答案，获得启迪。

　　激情澎湃的演讲过后，报告主讲人接受了记者的采访。他就是著名管理培训专家，上海交通大学ＥＭＢＡ主讲教授，清华大学、浙江大学ＭＢＡ客座教授王仁锋。

　　工作＝无小事 工作＝机会 工作＝责任

　　“你相信一个公司可以在一天之内实现１４亿美元的销售收入吗？”王仁锋教授的一个问题引出下面一个商业案例。

　　２００２年１１月１９日，美国的一家公司当天的销售收入超过１４亿美元。这家公司就是著名的沃尔玛公司。他们到底做了些什么？到底有什么秘诀？让我们一起来看一下。

　　公司的创始人山姆·沃尔顿有句名言：请对顾客露出你的八颗牙。在山姆看来，只有微笑到露出八颗牙的程度，才称得上是合格的“微笑服务”。山姆还教导员工：当顾客走到距离你１０英尺的范围内时，你要温和地看着顾客的眼睛，微笑着向他询问“你需要什么”。

　　“世界上任何一个优秀的企业和上司都是万分关注小事的。我想通过这个案例告诉大家，工作无小事。”王仁锋开始向记者阐述他所倡导的工作观。“现实生活中，不是每一个人都有机会一开始就做大事的。但是小事做不好，何谈大事？工作其实是由一件又一件的小事组成的，你所做的每一件看似琐碎的小事，却往往起着关键的作用。 只有把小事做好，在小事中不断积累经验，培养踏实果断的工作作风，才能在做小事中提高自己的工作水平。大事不是天上掉下来的，只有做好小事，在小事中不断积累，当做大事的机会出现时，方能有所准备，有的放矢。”

　　成功需要机会，那么王仁锋又是怎么看待机会的呢？谈到机会，王仁锋讲了另一个故事。

　　许多年前，一个妙龄少女来到东京帝国酒店当服务员。这是她涉世之初的第一份工作，可是她想不到，上司竟然安排她洗厕所。她为此感到困惑和苦恼，可又不甘心这样败下阵来。在此关键时刻，一位前辈及时出现在她面前。首先，他一遍遍地抹洗着马桶，直到抹洗得光洁如新。然后，他从马桶里盛了一杯水，一饮而尽喝了下去！竟然毫不勉强。 同时，他送给女孩一个含蓄的、富有深意的微笑。从此，女孩成为一个全新的、振奋的人。她痛下决心：就算一生洗厕所，也要做一名洗厕所最出色的人。这个女孩子，后来成为日本的邮政大臣，她的名字叫野田圣子。

　　这个故事在全世界都广为流传。“要像珍惜和捍卫自己的生命一样对待自己的工作，这就是众多成功人士给我们的最重要的人生启迪。珍惜每一次工作的机会，做好工作中的一点一滴，无论那是一份什么样的工作。”王仁锋认为，工作就是机会，工作是干给自己的，不是干给别人的，机会就蕴藏在平常的工作中。

　　工作与责任密不可分，工作也就意味着责任。在日常工作和生活中，我们经常会因为不想承担责任而找各种各样的借口。王仁锋说，借口是拖延的温床。“我们承认客观，但不讲客观。”

　　总结自己的创业历程，王仁锋说：“舍得给予，可以组成一个字，就是舒服的舒。只有付出，只有舍得给予，别人才会把你抬到一定的高度。只有敢于承担责任，才会被欣赏重用，才会被机会垂青，才会被他人尊重。要知道，对工作负责就是对成长负责，对他人负责就是对自己负责，对过程负责就是对结果负责。我希望我们都能做到拥有责任心，培育责任力，做个责任人。”

　　任务≠结果 态度≠结果

　　目标≠结果 职责≠结果

　　“五一”前夕，公司组织十几名员工去外地参加博览会，经理决定让小王去火车站买票。由于临近黄金周，小王在火车站排队等了３个多小时，却没有买到票。经理又派小陈去买票。小陈同样没有买到票，可是他向经理提出几个建议：一是买高价票；二是通过朋友关系把大家送上车，但是可能没有座位休息；三是改乘公共汽车；四是改坐飞机……

　　小王和小陈，谁是真正的好员工？谁是企业需要的员工？谁可能会是被上司重用的员工？听完王仁锋讲的故事，大家心中自然有数。

　　“结果未必重要”，“只要努力就行”，“结果如何，与我无关”这些说法被王仁锋彻底颠覆。任务≠结果、态度≠结果、目标≠结果、职责≠结果，这就是王仁锋所持的观点。

　　任务与结果的差别，是很多企业的“心病”：有时候并不是员工不尽力，大家似乎都在工作，但企业却拿不到结果，导致销售下降，质量波动，人心浮动，没有业绩。同样，这也是员工们的疑惑：我这么努力，“圆满”地完成了任务，为什么老板还是不满意？

　　王仁锋向记者分析，造成上述问题的原因就是，我们没有把重点放到结果上，被“完成任务”迷惑了。其实在大多数情况下，对于我们想要的结果，不是办不到，是因为我们没有执着地办到。每当我们看到自己所做的一切并没有创造很大价值，甚至办砸一件事情的时候，都会安慰自己，算了算了，反正努力了，结果如此，我也不想这样，肯定是别的原因造成的，这样的自我安慰对现代优秀企业可以说一点用也没有。

　　“在企业，结果远比过程重要，尽管你在过程中耗费了大量的人力物力，有了无数的苦劳，但如果没有达到企业想要的结果要求，你就是一个失败者。市场经济本身就很残酷，优胜劣汰是规律，没有一个企业会因为你劳苦而给予优惠，他们只会给那些功高的人赋予价值。”王仁锋坦言，这是他到企业讲课强调最多的观点。

　　把任务当成结果，只重完成任务，而忽略结果，这就是众多公司执行不力的主要原因。那么如何提高企业的组织执行力呢？王仁锋提出三大要素：“步调一致，才能胜利；坚持服从，服从是真；认真第一，聪明第二。”

　　作为员工，又如何提升个人的竞争力呢？王仁锋建议：“员工要做懂得规矩的人，善于服从的人，做事认真的人，尊重班长的人。具体讲，就是要敢负责，肯学习；勤动手，不怕错 ；面对困难，永不言败；顾全大局，不计小利；一分耕耘一分收获。”

　　就像王仁锋所说的那样，在我们的职业生涯中，要做《士兵突击》中的许三多，不做成才。从现在起，让我们行动起来吧，前面是一片美好的前程，为了那片美好，努力奋斗吧！我们要勇敢地接受企业和单位赋予我们的任务，并通过我们的努力使之得到美丽的结果！