有两则消息。

　　一则是，北京地铁４号线将于９月２８日正式通车试运营。８月３１日上午，２００余名来自４号线沿线的搬迁居民成为首批试乘乘客。试乘全程，车厢中的乘务员对座位上的乘客提出的问题都是蹲下身子仰头回答。据悉，这种体现对乘客尊重的“蹲式服务”将是４号线开通后的服务标准之一。

　　另一则是，一名农民工到武汉市新洲区劳动和社会保障局劳动监察大队求助讨工钱，正在电脑上玩扑克游戏的大队党支部书记李伦俊却以“没预约”为由，让前来求助的农民工在一边“等着”，自己继续玩游戏。

　　这两则消息均事关“服务”：前者是地铁乘务员对乘客的服务；后者是政府职能部门工作人员对前来办事的群众的服务。虽说都是服务，但服务的“姿态”却迥然相异。

　　有人曾诟病北京地铁４号线的这种“蹲式服务”，称“蹲式服务”会造成乘客与乘务员之间人格上的不平等，会贬低乘务员的人格。我不太赞同这样的看法。其实，“蹲式服务”中的“蹲”，关乎姿态，无关人格。“蹲式服务”中的“蹲”，体现的恰恰是乘客至上的尊重。

　　政府职能部门工作人员向群众提供的服务是公共服务，由于政府职能部门工作人员是“公仆”，他们在向群众提供公共服务时，理应像乘客至上的北京地铁４号线乘务员一样，秉持群众至上的服务理念，对群众多些“仰视”，而不能像那位玩扑克游戏比农民工的求助还重要的劳动监察大队党支部书记那样，以“官老爷”自居。以“官老爷”自居，对群众颐指气使，不但丝毫没有对群众的尊重，反而凸显了政府职能部门工作人员“主”“仆”错位的病态的“唯我独尊”。

　　政府职能部门在提供公共服务时，多些“蹲”的意识，自然就少了衙门习气和衙门作风。