本报讯 市商业银行东城支行时刻把提高服务质量作为吸引客户的主要手段，成立规范化服务领导小组，分工明确，责任到人，建立健全了目标责任制，严格奖惩，使支行上下形成了“抓服务、抓创建、争一流”的浓厚氛围，受到广大客户的称赞。 

　　东城支行坚持每周召开一次优质文明服务分析会，围绕如何针对不同客户群体做好优质文明服务等议题展开讨论，并制定出相应措施。同时，以市商业银行开业为契机，进一步提出了实现“一深化三提高”的服务工作目标，即深化服务工作内涵,倡导优质服务，提高服务管理水平、提高核心竞争力、提高员工综合业务素质。配合阶段性工作重点，该支行在服务工作上努力做到每季度有一个工作主题。第四季度该支行结合市商业银行开展的“建商行、比贡献”竞赛活动，推出了以“比服务、赛业绩”为主题的服务竞赛活动，以进一步增强员工的服务意识、丰富服务内涵为主要内容，不断规范员工的服务言行，并聘请有经验的老师为员工指导、传授窗口优质规范服务，提高员工个人素质，进一步增强支行员工规范化服务的自觉性和“客户是衣食父母”的服务理念。该支行还建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，建立健全“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，设立优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后，着力推进服务工作向优质高效迈进。

　　（理含冰  胥志民）